近日，中国工商银行东莞东城支行营业大厅内发生暖心一幕。一位年轻客户办理业务时突发晕厥，银行工作人员迅速启动应急救助，用专业高效的处置守护客户生命安全。

当天上午，银行大厅如往常般有序运转。突然，等候区传来异响——一位年轻客户毫无征兆地晕倒在地。事发瞬间，大堂经理立即放下手头工作冲至现场，轻拍客户双肩并在其耳侧呼唤，确认无意识后通过对讲机呼叫支援。

一分钟内，网点主管、总会计及安保人员全部到位。主管迅速拨打120急救电话；安保人员协助疏散周边客户，确保空气流通；总会计全程监测客户生命体征。通过分工协作，现场在30秒内实现人员疏散、空气流通和医疗响应三重保障。

“能听见我说话吗？救护车马上就到。”工作人员持续轻拍客户肩部进行唤醒。约15分钟后，客户逐渐恢复意识，虚弱表示头晕不适。总会计将温水润湿棉签擦拭客户嘴唇，待其完全清醒后协助少量饮水，并轻声安抚情绪。经后续赶到的医护人员诊断，该客户因低血糖引发晕厥，经现场处置已无大碍。

从突发险情到化险为夷，银行员工全程展现出的专业素养，源自日常扎实的应急训练。据了解，该行不仅定期组织急救知识培训，还在各网点常备急救箱（含血压计、血糖仪、棉签、纱布、消毒水等应急物品），确保能第一时间为特殊需求客户提供帮助。

这场意外中的温情救援，让金融服务有了更具象的温度诠释。正如现场客户所言：“他们救人的样子，比点钞还专业！”当冰冷的金融柜台与温暖的生命守护相遇，工商银行用行动证明：服务，从来不止于业务办理。

作者 |李获

编辑 | 章和

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