齐鲁网·闪电新闻7月2日讯 近年来，潍坊峡山区坚持聚焦企业群众办事难、手续多等难题，通过制度创新、数字赋能双轮驱动，政府、社会、市场三侧协同，进一步优化基础政务服务、融合增值便民服务，对政务服务体制机制、组织架构、方式流程进行变革性重塑，实现服务流程再优化，办事效率再提升。

多维度转变，打造上下联动高效审批服务模式

变管理思维为用户思维。坚持需求导向，由“政府有什么给什么”向“企业要什么给什么”转变，推动服务体验增值。通过设置意见箱、开展企业大走访等形式，形成问需机制，以促进企业发展为目的，研判需求内容，今年解决各种需求40余件，满意度持续拉升。

变分段式服务为全周期全链条服务。集成企业设立、成长、退出的全生命周期服务，打通产业链上中下游各环节的全链条服务。着眼工程建设项目审批全生命周期“高效办成一件事”改革，在立项、开工、竣工、市政等多个环节推行“一件事”改革举措，推动建设手续“多头跑”向项目审批“一件事”转变，项目全生命周期缩短30%以上，工程建设项目审批速度提升40%，单个项目审批时限压减60%，今年以来助力30多个项目提前开工投产。变定时定点服务为随时随地服务。通过搭建重大项目“前移智慧桌”协调议事平台，打破传统定点办公模式。主动联合住建、规划、环保等部门，根据企业需求，开展上门服务，协调解决项目审批中遇到的困难和问题。今年以来，累计为乐萌宝高蛋白纤维冻干宠物食品生产研发、山东艺绣智能家纺及配套织造等项目开展上门审批10余次，帮助协调解决用地、规划、不动产权证、消防验收等多个问题，为项目“拿地即开工”按下快进键。

多部门联动，构建政企服务一体化服务平台

线下设立政企会客厅。整合分散在发改、住建、环保、自规等各个部门的涉企服务事项，在大厅建设“一站集成”的政企会客厅。会客厅前端面向企业设立“一窗式”企业综合服务窗口，后端联通相关职能部门统筹解决问题，实现企业需求“一个口子”受理、流转、督办、反馈，着力打造涉企服务的中台枢纽。同时，会客厅还精心选配企业办事导服团队，提供全科导办、一跟到底的VIP式服务，进一步提升了企业办事服务体验，同时设立“办不成事”反映窗口，兜底解决涉企难题。

创新“政务+园区”助企服务模式。打破传统政务服务的地域限制，推行“移动窗口”模式，实现企业开办、项目审批等高频事项“园区事、园区办”。平均压减跑动次数40%、办理时限缩短50%。选派6名业务骨干作为“园区服务专员”，提供政策咨询、帮办代办、协调督办等“一对一”服务，助力企业轻装上阵。目前已协助解决难题20余个，企业服务满意率达95%以上。推出“惠企政策大礼包”服务。创新打造企业开办“零跑动、全配套”服务体系，整合证照办理与政策指导全流程，形成“一包集成”模式，从“人找政策”向“政策找人”转变，动态收录34项政策措施，全方位指导企业，极大提高了政策有效性和企业获得感。多机制升级，打造高效率常态化闭环服务机制健全政企会客厅运行机制。政企会客厅以实现涉企服务“一站集成”为目标，建立“前台综合受理、后台分类联办、限时办结反馈”运行模式，完善服务需求感知、前后台业务衔接、跨部门业务协同、服务跟踪评价、服务优化迭代等常态化运行机制，确保企业服务顺畅、高效。完善政企沟通交流机制。聚焦企业办事堵点痛点难点问题，在政务服务网、政企会客厅、“一号对外”等常态化政企沟通平台，畅通企业问题诉求直达反馈通道。通过“政务＋园区”和“政企面对面”对接室等形式，常态化、全域化地开展“行走的办事大厅”助企服务活动，主动上门收集企业发展中的各类问题，并组织相关部门按需为企业提供靶向服务。构建问题闭环解决机制。建立涉企问题主动发现机制，依托12345热线、意见箱、“一号对外”等渠道收集企业问题诉求，汇总形成“涉企问题池”。建立健全快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式，实现问题受理、转办、办理、督办、反馈、办结等全流程闭环管理。

闪电新闻记者 刘九省 峡山融媒 王光军 通讯员 刘强 潍坊报道