自从12345万能热线上线以后，很多人遇到点问题，就会想到它。

不过，也有人开始发现，这个万能热线虽然可以给我们带来很多便利，但频繁拨打这个电话，有时反而会让事情变得更加复杂、难办，

这期内容，我们就来看看，12345为什么要尽量少打？因为有5个原因很现实，劝你别再盲目拨打了！

.01热线不是万能的，受理范围也有限

很多人一遇到什么问题，首先想到的就是拨打热线，请求出面帮助。

然而，根据政策的指导，12345不是为我们解决鸡毛蒜皮的小事的，它也有受理范围——主要负责一些基础的民生事项和公共服务协调，

假如是一些纪律，监察，诉讼等法律层面的事件，那么就根本不在12345热线的受理范围内，

说个很简单的例子，你总不能跑去税务局直接追问环保问题吧？12345热线也有自己的职责范围。

现实中，很多人以为只要拨打12345，问题就能迎刃而解，都不知大部分的事情，在这个平台上是没办法直接解决的，

12345也只是个“传声筒”，它本身就没有执法权，主要的任务就是将问题反馈到相应的部门。

所以，如果着急解决的问题，还不如直接找对应的部门，或者使用专业的在线服务平台，这样效率反而会更高。

.02热线不是执法机关，问题解决需要时间

前面就说了，12345只是个“传话筒”，本身没有执法权利，

举个简单例子，如果你要投诉某个病如果你要投诉某个店卖假烟，12345只会把问题转给城管部门或者市场监管部门，他们自己是不能执法的，

那问题来了，如果是一些历史遗留问题或者牵扯到多个部门的矛盾的话，比如土地纠纷等等，像这样的问题，打个热线效果可能徒劳，甚至可能出现“推诿扯皮”。

说白了很多问题，不是打个热线电话就能立刻解决的，需要依靠专门的部门“出面执法”，热线只是个“传话筒”

.03群众越打，可能问题越难解决

其实出现这种情况，并不是说你真实反馈的问题，在拨打热线之后，上面对此不管不顾，不做处理，

只是因为，很多投诉是重复投诉，没有实质性的内容，导致有用的内容被石沉大海。

根据调研，约有30%的举报是重复投诉或没有实质内容的“无理诉求”。

比方说，如果投诉的内容多是：抱怨邻里，要政策帮忙家庭琐事…这种内容太多，就会导致让那些真正紧急、需要优先处理的问题被忽视。

甚至一遇到问题就拨打热线，而且每个人都频繁拨打这个电话，就有可能让热线线路拥堵状态，影响到那些真正应急的事件。

这个和120同理，如果一点小皮外伤都要打120问怎么处理，那么真正需要急救的人就打不进电话，可能危及生命安全。

.04热线电话，处理周期更长

很多人打完热线电话之后，总是抱怨自己反馈的事情一直得不到解决，殊不知，很多复杂的问题，实际是要跨部门来合作，耗时更长，处理起来更麻烦。

举个例子，市民投诉“噪音扰民”，相关部门制定的“答复时间”是7天甚至更长周期。很多基层工作人员，为了应付时限，只能“走过场”，没有硬核的解决方案。

更糟心的是，有些人提供的信息不完整或者根本就不准确，这样就会造成相关部门更难处理，这样一来，处理的效率也会大打折扣。

而问题一旦得不到解决，反而会增加群众的挫败感。

.05公私责任模糊

有的人习惯性的将责任推给政府，甚至希望政府帮助自己解决和承担各种私人琐碎问题，

比如要求社区帮忙清理自己家的院子，要求解决婆媳矛盾，要求帮着交纳水电费…

这种无理由的要求，你看了可能觉得闻所未闻，但现实可能就有。

所以在这里强调一句：政府有职责保障公共利益，但个人家庭琐事、私人权益，应由个人负责。

说白了，12345是“服务者”，并不是“家庭保姆”！

文末结语：

不是所有的事情拨打12345都有用，它也有自己的职能范围，而且也不要频繁的拨打12345，反而会让事情变得更加复杂难办。

建议下一次遇到问题时，先想一想：它属于哪个部门管？是不是有更直接，更高效的方式解决？

了解这个平台，并善用它，让它帮助那些真正有需要的人，才能提升政府服务效率，才能让我们的生活更加高效顺畅。

你有遇到过拨打12345“被踢皮球”的烦恼吗？欢迎留言分享！