“以前办新生儿出生证要跑医院、派出所、社保局好几个地方，现在在政务大厅一个窗口就能全办完，真是太方便了！”近日，无棣县市民王女士在体验“新生儿出生一件事”服务后连连点赞。今年以来，无棣县政务服务中心创新推出“一件事”窗口服务新模式，通过流程再造和数据共享，让企业群众办事从“跑多窗”变为“进一窗”，从“多头办”变为“一次办”，累计办结15176件事项，按时办结率、群众满意度和好评率均达100%。

23个主题事项实现“一窗通办”

走进无棣县政务服务大厅，醒目的“一件事”服务专窗前秩序井然。该中心从企业群众高频办事需求出发，精心梳理出新生儿出生、企业开办、残疾人服务、退休一件事等23个主题集成服务事项。“以往办理企业开办需要分别跑市场监管、税务、银行等多个部门，现在只需在一个窗口提交一套材料，就能完成营业执照申领、公章刻制、税务登记等全流程手续。”政务服务中心负责人介绍，通过打破部门壁垒，打通业务系统，原本需要跨部门办理的事项现在实现了“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”。

在流程优化上，中心秉持“减材料、减环节、减时限、减费用”原则，对每个“一件事”主题进行深度梳理。以“我要开餐馆”为例，过去需要办理营业执照、食品经营许可证等多个证件，提交材料达20余项，现在通过数据互认和材料复用，只需提交12项材料，办理时限从15个工作日压缩至5个工作日，真正实现了“进一扇门、办多件事”。

线上线下融合提升服务效能

为满足不同群体办事需求，无棣县政务服务中心构建起线上线下一体化服务体系。线下开设“一件事”专窗，配备专业帮办代办团队，为办事群众提供“一对一”咨询引导和材料预审服务；线上依托山东政务服务网和“爱山东”APP，打造“一件事”集成办理专区，实现申请、受理、审批、反馈全流程线上闭环运行。

“我们不仅在大厅设置了宣传展板和手册，还通过微信公众号、短视频平台等渠道开展立体式宣传，让更多群众了解'一件事'服务的便利。”中心工作人员介绍，通过线上线下同步发力，群众对集成服务的知晓率显著提升。数据显示，今年以来通过线上渠道办理的“一件事”事项占比达62%，“掌上办”“网上办”成为越来越多群众的首选。

需求导向推动服务持续升级

“群众需要什么，改革的靶向就对准什么。”无棣县政务服务中心相关负责人表示，下一步将持续聚焦企业和个人全生命周期政务服务事项，深入开展调研摸底，动态调整“一件事”主题清单。同时，加强与水电气暖、银行等公共服务机构的协作，推动更多跨领域、跨系统的事项集成办理，让便民利企的改革红利惠及更多群众。

从“碎片化”办理到“集成化”服务，无棣县通过“一件事”改革实践，不仅大幅提升了政务服务效能，更让企业群众切实感受到了政务服务的温度。随着改革的不断深入，越来越多的“一件事”将实现“一次办”“高效办”，为优化营商环境和提升群众幸福感注入强劲动力。（郝雪鹏）