政新微评

暑期旅游市场

要流量，更要“留”量

随着暑期旅游旺季的到来，各地文旅部门纷纷摩拳擦掌，准备通过新媒体平台推出各种“宣传作品”和“话题吸引”，以吸引更多游客的目光。这种利用新媒体进行旅游推广的方式无疑值得肯定，它不仅能够迅速扩大旅游目的地的知名度，还能激发公众的旅游兴趣。然而，在追求宣传效果的同时，我们更应回归到旅游市场的核心，即服务品质、文化内涵、游客获得感、当地综合收益，安全保障等方面，这些才是决定旅游市场长期繁荣的关键因素。

· 服务品质

品牌生命的底线承诺

一杯百元龙井茶的强制消费，一条“父母喂10月龄婴儿喝奶瓶被赶惹争议”的服务缺失报道，都足以让精心打造的旅游形象受到影响。

服务品质不仅是行业标准，更是维系品牌信任的生命线。杜绝“天价陷阱”与“服务冷漠”，亟需刚柔并济的制度保障——刚性监管严惩失信行为，同时培育行业自律文化，让诚信服务内化为经营者的价值选择。

如三亚建立旅游消费维权“先行赔付”机制，正是以制度刚性守护品质承诺的范例。自律是基础，规范是约束，执行是保障，如果没有明确的行业规范，没有行业主管部门的知责尽责管理，那旅游市场中的负面新闻总会重复出现。

· 文化内涵

从网红流量到品牌沉淀

打卡式旅游如烟火易冷，唯有文化底蕴方能铸就品牌灵魂。将地方民俗、非遗技艺、历史故事融入旅游产品设计，变“浅层游览”为“深度体验”。西安“长安十二时辰”主题街区，以盛唐文化为内核，让游客“沉浸式”感受历史脉搏，实现了从网红景点向文化地标的华丽转身。文化不是标本展示，而是活化传承的呼吸感，需在挖掘、培育与创新中持续丰富品牌内涵。

网红打卡切忌短视，可能某个偶发现象会带来一时流量，但如果没有后续发展，没有相应的品牌设计，流量不会成为留量，一旦新鲜感消失，单薄的话题式旅游是难以长久的。

· 游客获得感

口碑传播的通用密码

当年轻游客行前反复研读社交平台攻略时，真实体验与网络口碑的契合度，便成为获得感的核心。文旅部门应主动拥抱UGC内容，甄选优质游记攻略并官方推广，放大游客真实声音。成都文旅局鼓励市民与游客参与“烟火成都”短视频创作，低成本激活海量原生内容，让游客既是体验者也是品牌传播者。游客的真心分享，胜过千万广告预算。

如果能将游客自发的网络旅游分享，与有组织的宣传推广活动结合，比如攻略换门票，比如文旅局长自费招待金牌游记作者，比如某一活动场景的游客短视频作品打榜等，软推广的效果可能比线下来得更快更广。

· 综合收益

多方共赢的生态基石

旅游经济的生命力，在于能否惠及当地经营者与居民，只有各方都受益，才能换得良性发展。过度商业化侵蚀社区生态，居民怨气最终将转化为游客的负面体验。平衡之道在于建立合理利益分配机制——丽江古城将部分门票收入反哺原住民，支持其参与旅游服务；莫干山民宿集群带动农产品销售与村民就业。当居民成为旅游发展的受益者而非旁观者，热情好客便有了坚实的土壤。

· 安全保障

守护旅游安全底线

暑期极端天气多发，一些自然旅游景区有一定的风险性，一些知名景区又会面临大客流大车流压力风险，要强化危机管理与接待韧性，让游客安心游是根基。要建立应急响应机制，针对自然灾害、公共卫生事件、道路压力等突发情况，制定快速反应预案，并通过演练、宣传等方式，让游客知道遇到特殊情况该怎么做，该从哪里获得帮助，从而既能保障游客安全，维护品牌信誉，更能体现以人为本，以安全为本的待客之道。

暑期旅游热潮是品牌实力的试金石，更是长久发展的播种季。长线旅游品牌的打造需兼顾“硬实力”（招牌产品、特色经营、服务品质）与“软实力”（情感故事、新鲜设计、传播口碑），同时融入可持续理念和科技元素，形成动态优化的生态系统。只有持续创新、精准运营，才能在激烈的市场竞争中保持长期吸引力。唯有摒弃“短利思维”，以服务为基、文化铸魂、体验为王、共享为果，方能在游客心中栽种常青的信任之树，让每一处山水、每一条街巷，都成为令人向往、流连忘返的品牌地标——这不仅是旅游经济的未来，更是文化自信在人间烟火中的落地生根。

福尔猫斯

一个不愿露脸的业内人士，告诉你舆情后面的可能有的故事。

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