中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 王烨捷）近日，暑运夹杂雷雨高发，给民航系统带来不小的挑战。受天气因素影响，航班延误的“老大难”问题再次成为暑期出游旅客的出行痛点。记者从中国东航获悉，该航司为应对这一问题，推出了长延误智能响应、智慧改签中转、航延餐饮革新三大服务体系。

面对长延误的复杂场景，东航从“被动应对”到“主动关怀”。当系统监测到航班延误超阈值时，将触发“综合解决方案”推送机制，为旅客精准匹配包含改签建议、酒店住宿、接驳交通在内的一站式服务方案，为旅客后续行程更改提供科学化建议。

暑期排队等待值机的旅客。中国东航供图

雷雨导致航班延误，东航旅客可以通过手机处理改签事宜。针对已完成线上值机且无托运行李的旅客，东航在上海虹桥、上海浦东、北京首都、北京大兴、广州、深圳、西安、昆明等机场推出“隔离区自助改签‘随改随走’”服务。

值得一提的是，不仅在地面能改签，在空中也可以实时掌握中转动态信息。通过机上Wi-Fi，旅客扫描小桌板上的“码上行动”二维码，可以立刻显示出后续航班的中转动态信息，包括转机改签方案、中转柜台位置等。

此外，航班延误时旅客的就餐问题同样备受关注。针对航班延误就餐的痛点，东航推出电子延误餐券服务。旅客可通过扫描二维码在东航小程序一键领取电子餐券，使用餐券可以在机场内多数合作餐厅自由选择餐食。目前，该服务已在武汉机场、青岛机场、南昌机场、济南机场等上线。

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