随着我国人口老龄化程度持续加深，60岁以上老年人口已突破3.1亿，社会结构转型对金融服务提出新命题。在涉老金融诈骗手段日趋隐蔽化、专业化的现实挑战下，如何守护老年群体的钱袋子安全，成为金融机构践行社会责任的重要课题。近日，由中国老龄协会、公安部刑侦局联合指导，《中国老年》杂志社主办、平安银行等机构协办的第四届全国老年人防诈反诈知识大赛在京启幕，标志着政企协同构建银龄反诈教育体系迈入新阶段。

政企协同构建银龄反诈教育生态，大赛亮点多

本次大赛突破传统竞赛模式，创新性构建三位一体教育体系。赛事组委会从近年频发的虚 假理财、AI换脸、温情陷阱等典型案件中提炼题库，通过中国老年银龄工作平台搭建每日答题系统。大赛设置防诈宣传员成长路径， 优胜 （ 参数 丨 图片 ）者可获得专业培训认证，形成从学习者到传播者的身份升级机制。平安银行消费者权益保护中心主任颜恒在启动仪式上介绍，该行已形成立体化教育资源。线上开发专属金融反诈课程，整合情景模拟、风险解析等内容模块；线下组建移动宣教团队，深入社区开展银发金融课堂。同步推出的系列短视频以情景剧形式拆解以房养老、低价旅游等高发骗局，累计播放量突破800万次。

科技赋能筑牢涉老金融安全防线，安心感拉满

面对诈骗手段迭代升级，平安银行构建智能风控+警银联动双重保障体系。自主研发的智能风控平台实现三大技术突破：通过设备指纹技术捕捉异常登录环境，对非常用设备交易实施二次验证；运用知识图谱分析资金流向，建立涉诈账户关联模型。开发方言识别系统，精准拦截境外诈骗电话。在国家反诈中心指导下，平安银行建立7×24小时预警响应专班，实现三级联动。以某起典型案件为例，当系统监测到老年客户向可疑账户转账时，客服专线立即启动保护性止付，同步推送预警信息至属地公安机关，仅用时28分钟即完成账户冻结与案件侦办。

适老服务传递银发金融温度，建立数字时代的获得感

在风险防控基础上，平安银行将服务触角延伸至老年群体精神需求层面。针对数字鸿沟问题，该行在客服热线设置银发专属通道，提供方言服务与人工直连功能；口袋银行APP上线关怀模式，界面图标放大40%，关键操作增设语音引导。线下网点完成适老化改造，配备震动叫号器、老花镜等便民设施，大堂经理需通过老年服务专项认证。平台突破传统金融服务边界，打造集金融教育、健康管理、文化娱乐于一体的综合生态。

平安银行消费者权益保护中心主任颜恒表示，平安银行将持续深化金融为民实践，重点推进智能穿戴设备风险预警系统研发，探索建立涉老服务标准认证体系，推动行业适老化改造进程。当每通平安保险电话客服的耐心解答，每次社区反诈课堂的热烈互动，都在构筑抵御诈骗的坚固防线。