主动服务 告知上门服务

2025年6月27日下午，艳阳高照，一位九旬老人坐着轮椅由其儿子推着进入农行无锡任钱路支行大厅，这立即引起了厅堂工作人员的注意。客户经理首先接待了客户，主动询问其业务需求，保安递上一杯温水让进入网点的老人稍作休息。内勤行长从窗口发现后也来到厅堂，得知老人是担心业务需要本人办理所以才推着轮椅来网点后，主动告知客户我行可提供上门服务，表示后续若有需要，可以和网点预约上门服务，客户听了以后称赞农行服务很人性化。

多岗联动 开辟绿色通道

大堂经理时刻关注老人情况，第一时间为客户开通了绿色通道，让业务熟练的员工为老人办理业务，全程有工作人员陪同在旁，对老人不清楚的内容进行详细解释，让老人快速的办理完业务。

全程陪同 关注老人身体

办理完业务后，老人的儿子通过手机软件打车回家。正值黄梅时节，天气闷热，晴雨不定，刚刚还烈日当空，转眼就狂风大作，乌云密布，下起了豆大的雨点，客户刚刚打到的车也被司机取消不来了，客户只能重新打车。期间，内勤行长和大堂经理全程陪同并关注老人身份状况，及时为老人递上温水补充水分。

暖心服务 护送平安到家

因下雨天打车困难，客户心里逐渐焦虑起来。内勤行长观察到客户迟迟打不到车，汇报网点行长后，安排2名客户经理开车送老人回家。老人非常感激，对我行细致入微、热情周到的服务非常满意，不断向工作人员表达感谢。（农行无锡惠山支行）