“电梯坏了两个月，维修基金申请还在走流程？”
“广告费收了多少年？小区账本从来没见着！”
“物业费年年交，服务却总像开盲盒…”

这些扎心的吐槽，是否也曾在你心底翻腾？就在最近，江苏省住房城乡建设厅一份名为《物业服务质量提升行动实施方案》的重磅文件，带着十二记“组合拳”呼啸而来，目标直指这些困扰千家万户的物业沉疴。

一、阳光照进“钱袋子”：服务与收费，不再雾里看花

多年来，“物业费花哪儿了”和“公共收益去哪儿了”堪称社区两大悬案。江苏新政的第一板斧，就是劈开这层迷雾。

1. 账单透明化：新政要求物业和业委会必须定期如实公示公共收益的每一分钱——从广告收入、场地租赁费，到停车费，所有来源、支出去向、账户结余，都必须摊在阳光下。再不是一句“用于公共维护”就能糊弄过去的时代了。

2. 服务承诺公开化：今后，小区入口或线上平台，你不仅能清楚看到谁是物业项目负责人、如何联系，更能一目了然地知道物业具体该做什么（服务内容和标准）、该收什么钱（收费项目和标准），甚至公共水电费如何分摊。物业履约情况也要定期“晒单”，服务好不好，不再凭感觉。

3. 维修基金“救急通道”：屋顶漏水、电梯罢工、消防隐患…这些紧急状况，过去常被冗长的申请流程耽误。新政将设立维修资金应急使用绿色通道，针对不同紧急问题明确流程、精简材料、限时拨付，让救命钱真正及时救急。

二、业主当家，不再有名无实

业主是小区的主人，但现实中“主人”的权柄常被架空。江苏新政的第二板斧，着力重塑业主的主体地位。

1. 业委会组建率70%+：到2026年底，江苏业委会（或物管会）组建率将超70%。没有真正代表业主利益的组织，谈何监督？这个硬指标是业主当家作主的基础。

2. 试点“业主收物业费”：这堪称最具突破性的探索！新政鼓励在条件成熟的小区试点，由业委会直接收取物业费，并探索包干制（固定总价）以外的其他收费模式。这意味着物业费的“钱袋子”可能直接攥在业主代表手中，物业服务的“指挥棒”才能真正交到业主手里。

3. 强化业委会责任：与之配套的，是探索业委会成员离任审计、物业项目经理需定期向业委会和社区述职。权力与监督并行，才能避免“业委会”变成另一个问题源头。

三、老旧小区焕新颜：从“无人管”到“管得好”

无物业管理的老旧小区是城市治理的痛点。新政的第三板斧，直指这片洼地。

1. 覆盖率80%+：2026年底目标——老旧小区物业服务覆盖率超80%。实现路径灵活多样：政府托底保障基本、国企进驻提供专业支持、引入市场化物业公司，或居民自我管理（业主自治）。

2. 探索“低收费、可持续”：通过片区整合管理、盘活闲置空间（如边角地建便民设施）、智慧化改造降低人力成本等创新模式，让老旧小区物业服务收费虽低，却能长久维持，真正实现“从无到有，从有到优”的蜕变。

四、执法进小区：给物业服务套上“紧箍咒”

物业不作为、乱作为怎么办？新政的第四板斧，引入刚性力量。

1. 聚焦痛点整治：针对物业服务严重违约、长期侵占公共收益等顽疾，将开展集中整治行动。

2. 推动“执法进小区”：新政关键一招，是要求城管、公安、消防、市场监管等部门依法将管理触角延伸至小区内部。楼道堆物堵塞消防通道？毁绿占道私搭乱建？侵占公共收益？这些过去“投诉无门”或“处理乏力”的难题，未来相关部门将按职责及时介入处置，抓早抓小。目标很明确：推动物业服务投诉量显著下降，将矛盾化解在源头、化解在社区。

五、未来已来：智慧赋能与融合服务

新政还描绘了更具想象力的未来图景：推广电子业主卡、业主在线表决平台，让社区事务决策更便捷、更透明；鼓励发展“物业+生活”服务，探索在小区内嵌入养老托幼、快递代收、家政维修等便民服务，让物业服务真正融入居民日常生活场景。

江苏这十二记重拳，拳拳到肉，直击物业服务的核心痛点——透明、归位、覆盖与监督。这不仅是一份政府文件，更是对千万业主呼唤“当家作主”的有力回应。

物业管理的本质，是守护我们共同的家园，守护那份托付给“家”的信任。当服务承诺不再模糊，当公共收益不再神秘，当家作主不再遥远，当老旧小区焕然一新，当家门口的烦恼有法可依——我们交付的每一分物业费，才真正沉淀为值得的安心与体面。

一个家的温度，从楼道里常亮的灯开始，从电梯平稳运行开始，从邻里间安心的笑容开始。这些平凡日常，恰是物业服务的价值所在。

江苏新政已然亮剑，改变的齿轮开始转动。你所在的小区，准备好迎接这场关乎家园品质的变革了吗？

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