一盘牛肉边缘发黑、口感发硬，顾客在外卖平台留下了差评，几天后她竟发现自己吃饭时的监控截图被商家贴在评论区，更是在截图上配文“吃得比狗舔的还干净”。

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7月7日，杭州萧山机场附近，陈女士一家从厦门到杭州旅行后的第一顿火锅就踩了雷，当一盘牛肉端上来的时候，陈女士发现牛肉肉色不对、口感发硬，等他们吃完后，她就随手在大众点评留下真实感受，这本是消费者再正常不过的权利。

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谁知两天后商家非但没反思食材问题，反而将陈女士用餐监控截图挂上平台申诉区，其中一张赫然配着侮辱性文字：吃的比狗舔的还干净。

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而陈女士在刷到这个截图的时候，她没有选择忍气吞声，而是三管齐下，先是把商家辱骂截图反曝评论区、投诉平台、然后直接报警，陈女士硬刚到底的姿态让无数被恶意回复怼过的网友直呼解气！

大众点评的45人评审团没让人失望，最终投票驳回了商家申诉，陈女士的评价继续高悬示众，平台态度鲜明：差评权不容践踏！

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杭州靖江派出所在接警后也火速出动，当天就上门对商家进行了严肃批评教育，在民警的教育下，商家终于低下了头。

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7月12日，火锅店打电话陈女士道歉，声称那名骂她的员工是新来的，他们已经已将其开除了。

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差评本是顾客最朴素的反馈语言，如今却常被商家视作挑衅，当沟通异化为对抗，甚至演变成挂图骂战。

网友看到这个视频后纷纷发表自己的看法

有网友觉得商家说话难听，但是事实。

也有网友反驳：说有的人不会因为不好吃就不吃了，可能就是单纯的不想浪费食物，下面也有网友回复说她和她妈妈去吃了一个大盘鸡，鸡肉都有点臭了，但她们还是吃完了。

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我花了钱，难道能因为难吃就不吃了吗？要是可以退款，那我就不吃了。

难吃是一回事，但是吃干净是为了不想浪费食物，反正退不了。

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食材不新鲜就应该认栽整改，而不是攻击顾客，这次平台撑腰、警方出手虽大快人心，但商家最后甩锅新员工的操作，和当初甩锅顾客“恶意差评”的逻辑倒是如出一辙，所以您觉得，这次道歉是真反省还是敷衍了事？

对于这件事，你怎么看？

信息来源：法治进行时、DV现场