国网湖北电力员工在东西湖区常青花园五小区为检修用电设备。张恒摄

“空开更换完毕!”7月8日，国网武汉市东西湖区供电公司配网抢修二班班长李杨和同事在收到供电指挥中心通知后，不到5分钟就从居民区附近的迎峰度夏保供电值守点前往现场迅速开展抢修，为客户更换因负荷过大发生损坏的空气开关。国网湖北电力践行“以客户为中心”的服务理念，全面堵塞用户用电安全隐患，多措并举保障用户迎峰度夏期间用电无虞。

入夏以来，湖北省气象局连续发布高温橙色预警，社会用电需求持续增长，电力负荷不断攀升。国网湖北电力在住宅区附近部署迎峰度夏保供电值班点，全省日均配备928支专业抢修队伍、161辆中低压应急发电车24小时待命，进一步缩短抢修响应时间。此外，该公司还组织开展电压质量敏感用户专项梳理，利用重要及民生客户“一张图”管理平台做好迎峰度夏期间客户供电服务。

据悉，重要及民生客户“一张图”管理平台是国网湖北电力针对湖北全省重要及民生客户打造的智能服务平台，该平台确定了用电负荷情况、用电高峰时段等14项个性化检查重点，让客户服务更加有针对性。平台内置的人工智能监测模块能够主动感知客户用电情况，提前预警重要客户异常用电问题，帮助运维人员快速响应客户故障，并根据客户相应需求做好供电服务。

“平台汇总了国网湖北电力14家地市级供电公司824户重要客户和1.1万余户民生客户用电数据，全省重要及民生用户用电监测响应效率提升至100%，让我们的服务更加高效、优质、便捷。”国网湖北电力市场营销部市场处负责人介绍。

目前，该公司已累计检查全省7100余户重点客户并及时排查消缺相关隐患，实现用户用电“监、管、督、办”一体化智慧管理，保障全省用户用上安全电、放心电。(王宁 王欣 张恒)