来源：市场资讯

（来源：阜阳新闻联播）

12345政务服务便民热线，平日里多是接收群众诉求、投诉与建议。近日，市民于女士专门致电热线，点名表扬颍东公安分局政务服务中心出入境窗口工作人员李娟、秦绍峰。

打开网易新闻 查看精彩图片

01

6月30日傍晚，临近下班时段，颍东公安分局政务服务中心开始收尾整理工作，办事群众陆续离场。市民于女士带着孩子匆忙赶到出入境窗口，急需办理港澳通行证业务。

02

顺利完成填表、人像采集等流程后，于女士突然发现自己不慎遗忘携带户口簿，关键材料缺失，让她瞬间焦急不已。眼看即将下班，补办材料就要择日再来，耽误出行计划，于女士一时手足无措。

03

窗口执勤的李娟、秦绍峰敏锐察觉到群众的窘迫情绪，第一时间上前耐心安抚，细致询问具体情况。为最大程度便利群众、减少跑腿折腾，两名民警快速核查于女士身份信息，对照政务服务容缺办理相关政策，确认其情况符合容缺受理条件。

04

“您别着急，先给您正常受理业务，后续抽空补齐材料即可，不用再专门跑一趟。”民警暖心的话语打消了于女士的顾虑。随后，两名民警延时在岗，高效完成全部业务受理流程，同时清晰告知她后续补交材料的具体流程、方式和办理时限，全程耐心细致、服务规范。

反向点赞

7月1日，心怀感激的于女士特意拨打12345热线，郑重对两名窗口民警提出点名表扬，称赞二人责任心强、服务规范、全程耐心指导，切实帮群众减少跑腿负担。

此次“反向点赞”，既是对公安窗口服务工作的认可，更是对优化政务服务、提升基层治理效能的见证。

文 字| 全媒体记者 梅飞 通讯员 高昊

来 源| 阜阳新闻网