事情是这样——

索尼刚推出的新旗舰 Xperia 1 VII，本来肩负着整合影像、音效、游戏三大业务的重任，结果刚上市没多久，就出了严重问题。

从7月初开始，有用户陆续反馈手机出现自动重启、关机、变砖等现象，而且连索尼自家的恢复工具也救不了。更严重的是，这些问题无法靠系统更新解决。

好在索尼反应迅速，先是在日本暂停发货，随后多地也陆续停售，多个电商页面下架，运营商直接把相关产品列表全撤了。

最近，索尼终于承认——确实是生产环节出现了零件瑕疵，导致电路板可能故障，才会引发这些异常现象。

为此，索尼宣布将从7月24日起分批次为受影响用户免费换机，首批包括黑色和绿色256GB版本，之后再覆盖其他配色和容量。

用户可以通过索尼提供的官网查询工具输入 IMEI 码，确认是否在受影响范围内。

购买方式不同，处理方式也不一样：线上购机的联系客服，线下的找原购买店家处理。

目前来看，Xperia 1 VII可能要等到秋季才有望恢复出货。如果后续修复和用户信心无法挽回，甚至可能面临整机被砍、或由下一代机型接替的风险。

对索尼来说，这一“旗舰事故”无疑是一次沉重打击。