5月28日，建行本溪市场支行工作人员在系统内查询到一笔5万余元港币的汇出挂账，这笔汇款的报文显示，该笔钱为客户刘女士向香港某个人账户汇款，用途和地址不明晰，因此，工作人员拨通了刘女士的电话。

“您好，我是建行市场支行的，系统查询到您于27日汇款5万余元港币，现在处于挂账状态，我们需要知道您的汇款用途和收款人的详细地址，才能处理这笔资金到账。”

“我一个朋友的家人急需一笔钱，跟我借了5万元，只给了我账号和户名，我不知道具体地址。”

结合多年与电诈分子的博弈经历，工作人员意识到这是一起典型的跨境转账诈骗案，并提醒刘女士：“根据我的工作经验，您可能遭遇了电信诈骗，万幸的是这笔钱还没有落地到对方账户中，我建议您先询问您的朋友了解情况，并立刻报案，我们来想办法申请退回汇款人。”

放下电话，工作人员第一时间与上级行取得联系，并于系统内将真实情况上报。5月30日，成功将5万余元港币退回到刘女士账户中。

6月3日，刘女士到支行办理了港币结汇，并存入定期，她连声感谢建行工作人员：“存单虽薄，但分量很重，是你们的认真负责挽回了我的经济损失。真的很谢谢建行！”