购物被骗、服务缩水、退款难？别自认倒霉！掌握这些消费维权法律知识，让你花钱更有底气，维权不再无门

✅ 网购退货：“7 天无理由” 不是空话！

网上买东西不满意？除特殊商品外，都能 7 天无理由退货！特殊商品指：定制产品、鲜活易腐、数字化商品（如充值卡）、拆封的音像制品等。

退货时要注意：商品需保持完好（不影响二次销售），赠品要一并退回。商家拖延退款的，可向平台投诉，平台有责任督促商家处理。快递丢失损毁的，由卖家承担责任，不用你跟快递扯皮。

买到假货：不止退款，还能索赔！

买到假冒伪劣商品别只要求退款！法律支持 “退一赔三”：退款 + 3 倍赔偿，不足 500 元按 500 元赔。如果商品造成人身伤害，可要求 “退一赔十” 或医疗费、误工费等损失。

保留证据是关键：购物小票、发票、商品照片、与商家的聊天记录都要保存。向商家索赔无果的，可向消协（12315）、市场监管部门举报，或直接起诉。

预付卡消费：这些坑要提前避开！

办健身卡、美容卡后商家跑路？预付卡消费要牢记：单次充值别超过 5000 元，选择有资质的正规商家。

办卡前一定要签合同，明确服务内容、有效期、退款条款。商家不能拒绝退卡，即使合同写 “概不退款” 也无效。发现商家停业跑路的，立即联合其他消费者集体维权，向法院申请财产保全。

️ 餐饮消费：这些 “霸王条款” 无效！

餐厅的这些规定可以无视：

  • “最低消费” 违法，可拒绝支付超额费用
  • “包间费”“开瓶费” 未经提前告知的，有权拒付
  • 食物中有异物，可要求退款或赔偿，造成身体不适的可索赔医疗费

结账时发现收费与菜单不符，可要求按菜单价支付，商家多收的钱要退还。记得索要发票，商家拒开发票可向税务部门举报。

网购汽车、家电：保修责任商家跑不了！

大件商品售后更重要！网购家电、汽车等商品，保修责任由卖家承担，不能以 “网购不保修” 为由拒绝。

收到商品发现质量问题，7 天内可要求退货，15 天内可换货。保修期内维修两次仍不能正常使用的，可要求退货或更换。商家拖延维修的，可自行维修后要求商家报销费用。

消费维权的核心是：保留证据 + 及时维权。遇到问题别忍气吞声，法律明确保护消费者权益，监管部门和法院都会支持合理诉求。收藏这些知识，花钱消费更安心！觉得有用就转发给家人吧～