在社会生活中，作为一个消费者、有时会遇到一些显失公允的行业规则。这些规则，就有可能是传说中的“霸王条款”；一旦遇到“霸王条款”，我们就要态度鲜明地说不，毫不犹豫地抗争。

以下是小生搜集整理的、在《人民日报》等权威官方媒体上发布过的几类霸王条款，共51条。

快递、物流业（七条）

2011年5月19日，在郑州做生意的王先生，到山东佳怡物流郑州北环分公司托运两台电风机给济南客户，“两台电风机价值600元，运费60元。”

6月9日，王先生接到物流公司的电话说客户拒收，电风机已被运返。当王先生赶到物流公司后发现，电风机已变形、转也转不了。王先生提出要求：“发货时电风机好好的，还交了10块钱的保费，总得赔偿吧？”

但物流的杨姓工作人员拿着运单合同向王先生解释：“无包装货物、包装不完整或包装不符合行业运输标准的货物毁损的，承运人免责。我们按照这个规定来，不赔偿。”

物流公司“货物无包装、损坏不担责”的规定涉嫌霸王条款，王先生据理力争、最后拿到600元赔偿。

购物（八条）

2013年5月初，菏泽市民肖女士在某家具店购买了1张“特价”真皮软床，货送到家后摆放时，发现尺寸不合适，便找到商家换货。没想到的是，该家具店却以宣传牌上写着“特价商品不退不换”为由拒绝了她的要求。这让肖女士气不打一处来，与商家理论未果、向工商部门反映。

接到投诉后，工商人员表示，店家宣传牌上写的“特价商品不退不换”是霸王条款。“特价商品并不是瑕疵品，它是商家采取降价方式进行促销的商品，仍然是合格商品。所以商家应保证其性能和用途。”经过工商执法的调解，由商家给予退货处理，肖女士表示满意。

餐饮、娱乐（六条）

2016年7月，徐州一消费者张先生与几个朋友一起到某饭店用餐。因为饭店生意红火，大厅里有些吵闹，于是要了一间包房。进包房后，服务员告知张先生包房最低消费600元。因为已到午饭时间，张先生虽然心中不悦，但还是先陪朋友们用完午餐。

送走朋友后，张先生拨打12315热线投诉：我们在包房吃的菜跟大厅点的菜并无两样，按照大厅菜单的计价只需消费近400元，但在包房就得消费600元。

餐厅负责人对此的解释是，进包间每人需100元消费。12315工作人员要其说出设定包房最低消费的依据。负责人说包房提供的服务、环境不一样，消费水准当然也就应该不一样，而且也在顾客消费前给予了明确告知。

12315人员对饭店老板进行了《消法》宣传，告诉其设定“包间最低消费”已违反了《消法》，属霸王条款。经过工作人员协调，饭店认识到设定包房最低消费违反了法律规定，并表示立即取消包房最低消费。

旅游、出行（八条）

某网友自述的经历：

结婚最期待的就是蜜月游，本来打算去韩国，可是某人来不及办护照，所以打算去云南自由行！既然决定了行程，自然最迫切事情就是确定出发日期。因为我们时间很自由，所以，为了缩小预算、决定挑飞机票低的那天出发！

接下来，我一有时间就刷【去哪儿】，终于看到14号机票特价，来回价格也觉得合适。当时也注意到不退不改说明，但我想蜜月啊，出去应该不会有变动！所以果断出手订票！

订票后，我跟爸妈说，爸妈说5月14号？怎么那天出行？你这是结婚怎么能选哪个日子？我无语了，迷信害死人，有木有！？

其实，我和我老公真没注意到这个。跟爸妈解释不通。我也不可能让一千多的机票废了。我就上网查，大都回复是不能退不能改。有个帖子写可以在网站申请改签。我就试着申请，但是被拒绝了。

我就打DYHK（机票代理商）客服，客服也是拒绝特价机票改签。我就觉得他们太没理了，我只是把航班提前一天，又不是换航班，为什么不同意。客服电话都打了无数，后来得到答复都是不能改，他们没有权限！

我就打XP航空公司电话，客服美眉说可以改，但是需要用当时订机票预留的手机号码打客服才可以，然后给我出主意让我直接找代理商，让代理商把我的手机号码备注在订单就可以了。而且，明确告诉我代理商没理由不帮我加手机号码进订单！

我马上给代理商打电话，这个电话打了半个小时，打的最冒火！因为他们拒绝在订单加我的号码，说【去哪儿】没给他们权限，而且也不能加号码！

火大，机票不让我改，手机号码也不让加！后来，我直接跟【去哪儿】客服打电话，投诉代理商不愿意在机票订单添加乘机人号码。客服听后，要我稍等、她去联系，过了几分钟，她回复已经把手机号码添加进订单了。

我当时还一愣，纠结了半天的事情，一下就解决了！？最后，就是顺顺利利的在航空公司客服的帮助下加钱改了日期…总结下，特价机票不退不改，完全是代理商自己的行为，不退不改实在是霸王条款。

租房、买房（六条）

2016年11月，泉州的周先生在办理交房手续时，和物业就缴纳装修押金的问题产生意见分歧；物业坚持让他先交押金，才能拿钥匙；而周先生短期内没打算装修，所以不愿意交。

为何要收取装修押金？物业杨经理给媒体说，物业收取装修押金就是为了防止有些业主违规装修，破坏安置住房的主体质量。但是，一时不打算装修的业主为何也要缴纳押金？杨经理解释，因为这是出于整体管控的考虑，所以还是有必要的，而且就算不装修，这笔钱也可以作为今后的物业费使用。

记者后来就此事又到住建局进行了咨询。丰泽区住建局的物业管理科工作人员介绍说，他们已经约谈了该物业的有关负责人，责令物业方尽快退还未装修业主1500元押金，要求不得以此作为交房条件。工作人员表示：业主不装修时，物业让交装修押金，违反相关法律法规；属于“霸王条款”。

移动电话（五条）

2018年，中消协曾列举苹果霸王条款“十宗罪”。包括：

一、更换旧件归公司，财产不容自处分；

二、零件90天无缺陷，责任承担公司定；

三、送修产品受损害，只赔维修、更换费；

四、公司有权来维修，数据保密无能力；

五、号称适用中国法，冲突法条被排除；

六、收集信息你同意，使用范围少制约；

七、拒绝维修退产品，理由宽泛可扩大；

八、三包期外要维修，零件新旧不清楚；

九、具体情况不区分，维修运费全自付；

十、留置产品可出售，应退余额无规定。

公共事业、服务（六条）

以供水为例，国务院《城市供水条例》第二十二条规定：“城市自来水供水企业和自建设施对外供水的企业应当保持不间断供水。

“由于施工、设备维修等原因确需停止供水的，应当经城市供水行政部门批准并提前24小时通知用水单位和个人；因发生火灾或者紧急事故，不能提前通知的，应当在抢修的同时通知用水单位和个人，尽快恢复正常供水，并报告城市供水行政主管部门。”

由此可以看出：无论什么原因造成停水，供水方都有责任及时告知用户。

医疗、健身、其他（五条）

2016年3月，家住济南章丘的郭先生在小区门口的超市买菜时，消费金额为13.66元、但超市收取了13.7元。章丘市场监管局的工作人员现场处理时认为：商家“四舍五入”，“四舍”属于自愿让利、“五入”属于霸王行为。

最终，该超市退还了郭先生1角钱，并向他赔礼道歉；同时，修改收银程序，只要涉及“分”的零头，将全部抹去。

遇到霸王条款怎么办？

遭遇霸王条款后，正确的操作是拨打12315投诉电话，必要时向经营者所涉及行业的主管机关投诉，或者向法院起诉。注意：一定要收集好证据！