为提高基层治理智慧化、精细化水平，徐州市云龙区创新搭建“党群ｅ家通”平台，积极推动人员下沉、回应居民诉求、提供优质服务，助力基层治理质效全面提升。

“那天突降暴雨，我发现小区地下车库因排水不畅出现了大面积积水，于是通过‘党群ｅ家通’小程序拍照上传了该问题，社区立刻联动市政部门在24小时内完成了管道疏通，非常高效！”徐州市云龙区汉风街道昆仑社区居民王大爷不住地夸赞。

面对当前社区人口激增与社区治理人手不足、居民诉求多元与响应滞后、部门数据壁垒与协同低效之间的矛盾，云龙区积极运用数字化、信息化手段，搭建“党群ｅ家通”平台，推动基层治理从“经验治理”向“智慧治理”转变，从“单点突破”向“系统集成”升级，形成“诉求事项有人管、问题解决有闭环”的良性循环，以数字赋能跑出了便民利民加速度。

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织密为民“数据网”

“党群ｅ家通”平台聚焦群众急难愁盼，设置了“你拍我办”“直通12345“”一键办事”“社区活动”“党群暖心事”“党建1＋Ｎ”“三级下沉”等7个模块，提供精准化精细化服务。

在“你拍我办”板块，居民拍照上传身边“关键小事”后，系统可自动定位并进行分类，网格员在线接单，提供“急事急办、难事联办”服务，居民在“我的事件”中能够实时查询到事件处理进度并对完结事件进行评价反馈，形成“问题收集—快速响应—闭环反馈”的全链条。“直通12345”和“一键办事”板块直接链接政务、社保、交管、医疗等方面服务，让居民足不出户即可反映问题、办理业务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。“社区活动”板块定期发布党员活动、志愿服务等信息，居民可在线报名参加，实现“1＋1＞2”的效果。“党群暖心事”“党建1＋Ｎ”板块作为社区的宣传窗口，通过展现党员先锋风采、倡导邻里友好互助，传播好声音，激发正能量。“三级下沉”板块以数字化手段推动市、区、街道人员到社区报到，参加社区活动、领办社区任务、开展网格治理，实现“力量下沉、重心下移、服务下倾”。

截至目前，“党群ｅ家通”平台注册人数达到47504人，居民通过“你拍我办”累计上报物业管理、环境卫生、安全隐患等方面民生诉求570件，响应处置率100％。

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多方联动“解民忧”

“停车位重新规划了，楼道堆放的旧家具清理了，这都要感谢下沉党员的积极协调。”居住在汉风街道永泰社区的马阿姨，看着焕然一新的小区高兴地说。

基层治理事多人少，云龙区依托“党群ｅ家通”平台“三级下沉”板块，推动徐州市市级机关党员“志愿式”下沉、云龙区区级机关人员“组团式”下沉、各街道机关人员“入网式”下沉。

徐州市市级机关3200余名居住地党员常态化到社区报到，先后开展理论宣讲、应急演练等志愿服务活动286场。云龙区区级机关选派87名社区第一书记，带动党员干部“亮身份、领任务”，带领群众960余人次参与协商议事，推动加装充电桩、适老化改造等105项民生实事落地。各街道、社区打造“专职社工为主、街道包挂人员为辅、城管协管员参与”的下沉服务矩阵，常态化开展入户走访，在倾听社情民意、化解邻里矛盾、关爱弱势群体等方面发挥了重要作用，累计解决道路硬化、供暖供气等群众急难愁盼问题1372个。

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激活共治新动能

“平台把各条线资源汇聚起来，为优化基层治理提供了支持。现在，我们服务居民更省心、工作推进更省时、活动开展更省力，服务质效也大幅提升。”一名社工感慨道。

云龙区鼓励多元力量参与社区治理，试点街道通过“党群暖心事”“党建1＋Ｎ”板块发布社区活动143个，引导退休教师开设“四点半课堂”、退伍老兵入驻“邻里调解室”、社区党员组建“巡调义警队”，不断提升基层治理效能。同时，推动社区党组织与“两新”组织党组织结对共建，将快递员、外卖骑手等新业态从业者纳入兼职网格员队伍，实时关注消防通道堵塞、公共设施损坏、占道经营等问题，让“治理旁观者”变为“共建参与者”。

云龙区还推广“积分兑换”机制，鼓励居民注册为“社区管家”，将居民志愿服务转化为可兑换的“治理积分”，推动形成“居民主动参与、数据记录贡献、积分激励反馈”的共建共治共享新格局。

来源：徐州市云龙区委组织部

作者：颜明珠

编辑：王晓伟

制作：李梦苇

审核：王长峰