改善护理服务在行动，这样做患者满意度不要太高！|医疗服务|医者仁心|护士|护理服务|治疗|输液

来源：嘉峪关市第一人民医院订阅号、甘肃中医药大学附属医院之声（转载仅作分享，版权归原作者所有。若有来源标注错误或侵权，请联系小编微信号：yyxxzz520，我们将及时更正、删除，谢谢！）

为聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，普外科、泌尿外科持续深化“以患者为中心”的理念，拓展护理领域，丰富护理内涵，创新服务模式，通过开展“十个多一点”暖心行动，为就诊患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务。

多一点宣教

为了让患者能更好地理解并掌握疾病相关知识，我们摒弃了传统的文字宣传方式，利用动画视频将宣教内容转化为了33个宣教二维码，扫码就能获得相关疾病的动画宣教视频。视频内容涵盖了常见疾病的预防、症状的识别以及健康生活方式的建议。通过视频讲解可以将复杂的医学知识以直观、生动的方式呈现给患者，尤其是可以帮助老年及文化层次较低的患者降低理解门槛，提高记忆力，让他们更好的了解疾病知识。

为了让病人入院后更快的适应病区环境，科室组织拍摄入院宣教视频，着重介绍病区环境及病区内设施的使用，迅速消除病人及家属的陌生感，尽快熟悉诊疗环境。

多一点关心，多一点沟通

跌倒事件是住院患者常见的安全问题之一，不仅会增加患者的身心痛苦，延长住院时间，还可能导致严重的并发症，甚至危及生命。为了极大提高患者及家属的依从性，自觉参与和配合病房日常跌倒管理工作，我们创新了工作方式，科室开展“争做不倒翁”宣传活动，在卫生间门把手上方贴“爱心小标语”，门内侧贴防跌倒宣传海报，以简洁明了的文字和形象图示，详细介绍跌倒的危害、跌倒时会发生的症状及预防措施，降低跌倒事件的发生率，保障患者住院期间生命安全，提高护理质量。

多一点舒适

为了提升患者的就医体验，并解决他们在治疗过程中遇到的实际困难，我们特别引入了一系列贴心的辅助设施。比如，在病房内增设了手机充电支架，确保每位患者及其家属都能轻松为电子设备充电；同时配备了移动输液架，让患者在下床活动时也能保持输液顺畅无阻。这些细微之处的变化不仅方便了患者与家属的生活，也为原本单调乏味的病室增添了温馨与活力。

多一点帮助

在护士站设置便民服务盒，自助服务机，输液报警器等，便于患者及家属能够方便快捷的使用。

多一点安慰

在护理工作的各个环节中，主动倾听、给予患者充分的时间表达担忧和感受，常常安慰和鼓励，使患者在诊疗中保持情绪稳定，使用鼓励性语言，帮助其缓解焦虑、增强信心，同时给予正面肯定，及时告知诊疗措施，让患者感受到被关心和支持。做到离院有道别、有随访，为离院患者提供护理随访、健康咨询等延续性医护服务，解决患者的常规护理、专科护理及专病护理问题。

多一点微笑

在患者护理的旅途中，科室愿以微笑为伴，与患者携手前行。让每一次护理都成为一次心灵的触碰，让康复之路不再漫长。

多一点理解

护理人员设身处地去感受患者的焦虑、恐惧和无助，理解他们对治疗效果的急切期待，理解他们因病情而产生的情绪波动。尊重患者的人格和尊严，给予他们平等的对待和关爱。努力构建良好的护患关系，提高治疗的依从性和效果。

多一点耐心

面对患者的疑惑，科室医护人员做到有问必答，有惑必解，每一次翻身、每一次换药、每一句鼓励、都是团队对耐心护理的诠释，耐心陪伴每一患者，直至春暖花开，健康归来。

多一点满意

通过我们的努力，患者的满意度不断提高。每一封感谢信、每一面锦旗，都是对我们工作的肯定和鼓励。

在为患者提供更优质护理服务的道路上，科室从未停止探索与努力的脚步。为了更好地落实“十个多一点”的服务理念，特别邀请了心血管内科的王丽老师为科内护士讲授高血压患者的专科护理，以提升护士的专业理论水平，提高护理服务质量。

医疗服务不仅仅是治疗疾病，更是传递爱与温暖。暖心服务，让医疗服务更有温度，让每一个患者都能在医院里感受到家的温暖，看到生命的希望。

让我们一起行动起来，用爱与关怀，为医疗服务注入更多的温度，共同书写生命的美好篇章。

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