在数字化浪潮奔涌的今天，基层治理如何插上科技的翅膀，让群众诉求“一键直达”、政府响应“快马加鞭”？自贡市富顺县代寺镇给出了一个创新且高效的答案——将12345政务服务便民热线工单办理“搬”上钉钉平台。

以往，12345工单从上级平台派发到乡镇后，需经层层流转：打印、登记、签批、再分派至具体责任部门或村居，环节多、耗时长，有时甚至可能出现“跑单”“压单”情况。为彻底打通服务群众“最后一公里”的堵点，代寺镇积极探索数字化治理新路径，大胆创新工作模式，依托普及率高、操作便捷、功能强大的“钉钉”平台，打造了一套高效运转的12345工单闭环处理系统，实现了从“纸上来回”到“指尖流转”的华丽蜕变。

派件“秒速直达”，流程精简效率倍增

“叮!您有一条新的12345待办工单。”如今，在代寺镇，相关责任人的手机钉钉会第一时间收到这样的推送通知。工单信息、群众诉求、办理时限、处理要求等关键要素一目了然。系统自动将工单精准派发给对应的分管领导、部门负责人，彻底告别了传统纸质流转的繁琐和延时。“零时差”签收，责任人无论身处何地，通过手机钉钉即可“秒签”接收工单，确保诉求第一时间被知悉。

“一键式”转派，若需协同办理，责任人可直接在钉钉内将工单转派给具体经办人，流转路径清晰可溯。“倒计时”提醒，系统自动设置办理时限，临近超期自动提醒催办，有效避免了工单逾期。

办理“全程留痕”，责任明晰过程透明

在钉钉平台上，每一件工单的处理过程都实现了全程数字化留痕。办理进度实时更新，从签收、处理、到回复、办结，每一个环节的状态和时间点都清晰记录，镇级管理员可随时掌握全局进度。处理记录清晰可查，经办人员上传的现场照片、处理说明、沟通记录等佐证材料，都整合在工单下，确保办理过程扎实、结果可溯。责任链条一目了然，谁签收、谁处理、谁回复、谁审核，责任落实到具体人，有效杜绝了推诿扯皮。

督办“精准有力”，闭环管理质效双升

借助钉钉的管理功能，代寺镇对12345工单的督办也实现了精准化和智能化。领导“掌上”督办，镇主要领导、分管领导可随时通过钉钉查看所有工单的办理情况，对重点、难点工单直接在线批示、督办。超期“亮灯”预警，对临近超期或已超期的工单，系统自动“亮灯”警示，管理员及时介入催办，确保“事事有回音，件件有着落”。数据“说话”分析，平台自动生成工单办理时效、满意度、热点问题等数据分析报表，为政府精准施策、优化服务提供有力支撑。

自启用钉钉办理12345工单以来，代寺镇工单办理效率实现了质的飞跃。平均响应时间大幅缩短，从过去的按天计算，提升至按小时、甚至分钟计。办结周期显著压缩，群众诉求得到更快速、更有效的解决。群众满意度持续提升，高效、透明、规范的办理流程赢得了群众的广泛认可和点赞。(王萍、许鹏)