广电开展全国服务大检查！第一轮检查结果已出炉！班子成员亲自带队！|中国联通|广电|服务大检查

用广电网络产品，您就放心吧！

有业务临期提醒，特殊时间节点关怀，

有65周岁及以上老年用户一键呼入人工客服，

营业厅设置老年服务优先席、绿色通道、爱心座椅，

有星级用户配置专属客户经理，

星级用户信用透支特权等全流程精细化服务……

从产品信息、资费管理，

到办理流程、上门维护，

再清晰一点、再简化一点、

再快速一点、再靠前一点，

近年来，

全行业不断用心打磨提升服务质效，

致力于为用户带来极致的便捷性、透明化和专属感……

为扎实贯彻国家广电总局领导关于推广“佛山经验”工作指示和要求，认真落实工信部2025年行风纠风工作要求和“2025年信息通信暖心服务十件实事”部署，深入践行“以用户为中心”的发展观，保障全国统一的各项客户服务规范在服务一线落地落实，切实提升全国客户服务质量，近日，中国广电首次启动“强制性客户服务规范全国大检查”工作，集团总部领导班子深入一线督导检查，全国各省交叉互检，目前，覆盖18家省网公司的首轮“大检查”工作已经完成，绝大多数省网公司服务规范执行良好，获“绿牌”通过。

活动布置后，中国广电集团党委委员、监事会主席宋文玉亲自带队来到中国广电宁夏公司，实地检查“强制性客户服务标准”执行落地情况。

宋文玉一行参观了宁夏公司业务展厅，详细听取宁夏公司各项业务发展情况介绍，查看“爱心阳光”无障碍服务电视云平台功能，了解当地视障、听障人士对平台的使用情况；走进银川分公司蓝山名邸营业厅，仔细检查店内环境、业务办理流程、客户服务规范执行等情况。

宋文玉深入社区，到用户家中面对面倾听用户对广电网络服务的真实反馈和意见建议，了解社区工作人员和用户对“宁夏石榴籽电视云平台”的体验，解剖宁夏公司满足社区居民多样化需求、助力社区文化建设与基层治理的“长城花园样本”，对宁夏公司发挥电视大屏优势，围绕民族团结、社区医疗、民生保障、便民服务等特色内容，为社区提供定制化服务所取得的成效给予肯定。

宋文玉在与宁夏公司的座谈中，就进一步提升服务质量提出工作要求：

一是筑牢思想根基，深刻认识客户服务工作的重要性，将其视为广电网络生存与发展的生命线。

二是树立用户首位意识，将客户需求放在首位，不断优化服务流程，提升服务效率，确保每一位用户都能享受到优质、高效、贴心的服务体验。

三是服务精准创新，不断优化服务内容和方式，针对不同用户群体，提供个性化、差异化服务，确保服务质量持续提升，推动产业高质量发展。

首轮“大检查”，发现全国共性服务问题3类，省个性化服务问题16类。

总部与省网公司将深入分析原因，针对性制定并实施各级整改举措，推动全国整改；开展“大检查回头看”工作，对不达标的省网公司重点复查，确保问题按期销号、整改到位。

第二轮检查工作将于2025年9月启动，覆盖剩余省网公司。

人人都是服务者，事事体现服务心，广电人务必要把工作的出发点和落脚点放在解决用户急难愁盼上，牢固树立并践行“用户在，饭碗在”的服务理念，让服务工作见温度、见深度、见力度，扎实提升服务工作质量，不断赢得用户信任和满意。

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