一声赞叹藏着“回头”心意

“真没想到，兜兜转转，还是咱闻喜农商行最贴心！”近日，闻喜县建材市场某批发部的张老板，在重新办理完“商e贷”和收款码业务后，对着上门服务的工作人员感慨道。

半年前，张老板被他行“低息贷款”的宣传吸引，一度将业务转走。可实际用起来才发现，不仅贷款审批慢、额度卡得紧，连收款码手续费都比之前高了不少，经营成本反倒增加了。正当他犯愁时，闻喜农商银行的回访人员敲开了门。

“张哥，您这生意越做越大，资金周转得跟得上才行。”工作人员笑着递上“商e贷”的介绍单：“您看这个，利率优惠，还能跟着流水涨额度；配套的‘晋享e付’收款码，不仅手续费低，每天的流水看得明明白白。”张老板一算账，当场拍板：“回来！还是咱自家银行的服务实在！”

一次转身透着服务温度

从“被挖走”到“主动回”，变化的背后是闻喜农商银行的“暖心走访”。过去，客户选择别家，他们不抱怨；现在，他们带着诚意上门，把“坐等客户”变成“走进客户”。

在建材市场的仓库里，工作人员用手机现场测算额度，“商e贷”的审批进度实时更新；在集镇的小商铺里，他们手把手教商户用收款码查流水，讲解如何用交易记录提升贷款额度。曾经的“业务清单”，变成了如今的“家常话”；冰冷的利率数字，也成了带着温度的“经营建议”。

一路同行暖了“回家”路

张老板的回归不是个例。闻喜农商银行借着“让优质老客户回家”的东风，把办公室“搬”到了市场里、店铺中。他们给每个客户建了“服务档案”：开超市的李大姐需要“随借随还”的周转贷，种葡萄的王大叔惦记着“按收成还款”的惠农款，这些需求都被一一记下、逐个落实。

如今，在闻喜的大街小巷，越来越多像张老板这样的客户选择“回家”。闻喜农商银行用脚步丈量需求，用真心留住客户，让每一次走访都成为一次“暖心重逢”，让“老客户回家”不是一句口号，而是实实在在的便利与安心。

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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