蜜雪冰城又双叒出事了！

这次的瓜，居然是30个冰淇淋引发的"背刺"大戏，还瞬间登上了微博热搜！

有网友发帖吐槽，自己用美团黑钻会员权益去雪王门店自提30个冰淇淋，想着自带餐盒方便存放，结果被店员集体"甩脸子"。又是阴阳怪气吐槽，又是互相推活儿不想做，打冰淇淋打到一半还嫌饭盒麻烦，撺掇网友花钱买杯子。

这操作给人整懵了——会员权益本来就是平台和商家联手搞的活动，雪王自己也乐意掺和，怎么到了店员这儿就变味了？

合着在人家眼里，来兑换权益的都是"薅羊毛"的？

看着餐盒里满满当当却透着不情愿的冰淇淋，瞬间就不香了，只能上网找雪王要个说法。

帖子一发，评论区直接炸了锅，一堆人喊"我也遇到过"，吐槽雪王的服务真是越来越让人看不懂。说白了，冰淇淋再好吃，也犯不着上赶着看冷脸受气不是？

眼看舆论要失控，雪王赶紧出来公关，试图当回"端水大师"：一边说消费者"有点夸张"，替员工解释"就是对数量有点惊讶，没骂脏话"，一边又道歉说会加强员工培训。

但这回应吧，属实让人捏把汗。说是"端水"，其实两边都得罪了——用"夸大其词"形容消费者，万一事实有出入，网友的火气就得从"被员工坑"变成"被品牌坑"；而"加强培训"这话听着就像套话，诚意少得可怜。好在官号下场控场及时，评论区才算没彻底跑偏。

不少人觉得"这锅不该雪王背"，毕竟接人待物的素质哪是培训能搞定的；也有人戳破真相：暑期临时工流动性大，员工对品牌没感情呗；还有人说低价策略雇的年轻店员太毛躁，不乱才怪。

更有人灵魂拷问："平时喊你雪王，不代表能一直惯着你啊！"说到底，大家还是希望雪王能好好提升服务，别辜负这份喜欢。

就30个冰淇淋，让雪王在热搜上"罚站"一整天，也是没谁了。但说真的，这可不是雪王第一次被员工"拖后腿"翻車了。

比如前阵子，一个前员工发的工作花絮，差点让全网把手里的雪王扔了——视频里，穿工服的小伙抬脚就踢直饮水桶的水龙头，活像在练"佛山无影脚"，底下量桶里还有液体晃悠，旁边有人拍全程没人拦。

当事人还觉得是趣事："以前在小雪干的缺德事，现在看笑死了"。

消费者直接炸了：这哪是趣事，分明是卫生大事！谁不担心喝到"洗脚水"？后来前员工急了，说只是打烊后倒废水，还强调门店卫生严，是自己年轻不懂事，这才把风波压下去。

网友也说，这是个人问题，雪王背不动这锅。

还有去年北京那家店，员工直接把脚伸进洗水果的池子，旁边还放着柠檬片和食材，被网友戏称"足部护理特饮"。后来雪王解释是"店员烫伤紧急处理"，才算有惊无险。

这么多"塌房"热搜看下来，不难发现：员工的服务态度和个人行为，分分钟就能让品牌口碑翻车。

网友现在还愿意包容，但架不住次数多啊，耐心早晚被耗光。再这么折腾下去，雪王在大家心里的地位可就悬了。

其实员工和品牌就是硬币的两面，从营销角度说，员工更是品牌的"隐藏王牌"。想当初蜜雪冰城靠3块钱冰淇淋撑到千亿市值，凭的不只是便宜，更是大家对"雪王"的朴素信任。

可接二连三的员工风波，正在一点点透支这份信任。要知道，大家或许能原谅一次"年轻不懂事"，但绝忍不了一直被"冷脸"对待。产品可以低价，真诚可不能打折啊！