“喂，是物业办吗？俺这层的管道裂了！”2025年6月18日晚九点半，滑县某小区2号楼1单元5楼楼道中央空调管道的阀门螺丝突然脱落，管道内的水喷涌而出，顺着楼梯、电梯井倾泻而下。物业经理接到消息后火速赶到现场，关闭总阀门并停运电梯，但为时已晚。电梯设备因进水损毁，直接损失高达27100.42元，间接损失更是超过十万元。
好心办坏事：业主的“维修”惹祸
调解员介入调查后，发现这场事故的起因竟是一位业主的“热心之举”。五楼住户吴某发现空调管道阀门螺丝处滴水，以为是螺丝松动，便搬来板凳，用钳子试图拧紧。然而，他把螺丝拧反了方向，导致螺丝脱落，管道内的存水瞬间喷涌而出。
事发后，吴某第一时间通知了物业保安，但由于保安不熟悉管道阀门位置，未能及时关闭总阀，一定程度上扩大了损失。物业认为，吴某擅自操作公共设施，应承担全部直接损失，并提出赔偿27000元（减免了100.42元零头）。可吴某是一名普通打工者，面对高额赔偿，他既懊悔又无奈：“我只是想帮忙，没想到会这样……”
法理与情理的拉锯战
调解员仔细分析案情后指出，根据《民法典》第一千一百七十三条，吴某作为侵权人应当承担责任，但物业因响应延迟导致损失扩大，也应承担部分责任。然而，物业坚称其反应时间合理——晚上九点多并非工作时间，经理能在15分钟内赶到并关闭阀门已属尽责。眼看法律条文无法化解僵局，调解员转而从情理入手。他劝说道：“吴某收入有限，一次性拿出两万七确实困难。物业和业主本是鱼水关系，如果因此闹僵，日后管理更难开展。”同时，他也对吴某释法明理：“维修公共设施必须通过物业，个人擅自行动风险很大。”
步步退让，终达和解
经过连续数日的调解，双方态度逐渐松动。赔偿金额从27000元降至25000元，又降到23000元。最后，调解员提出折中方案：“各退一步，两万元了结此事，如何？”物业经理考虑到吴某的经济状况和主动报告的情节，最终同意；吴某也东拼西凑筹齐了钱款。协议达成当日，他将两万元赔偿款转至物业账户。
案例点评：
本案中，吴某擅自维修公共设施引发事故，其违规行为构成侵权责任主体；物业保安因应急知识欠缺未能及时止损，存在一定过失。调解员精准援引《民法典》第1173条“过失相抵”原则，合理划分责任比例，体现法律适用的严谨性。更通过情理沟通，引导物业体恤业主经济困难，最终将赔偿额从27000元降至20000元。此调解既维护了物业合法权益，又避免矛盾激化，彰显了“法理情融合”的纠纷解决智慧，有效促进了社区和谐关系的重建。
来源：滑县人民调解员协会
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