为进一步方便旅客互联网购票

铁路将“京东支付”支付方式

接入铁路电子支付平台

旅客通过12306网站或APP购票时

可以使用“京东支付”支付方式

打印行程信息单后

在信息单支付方式位置显示“东”字样

售票窗口办理退改业务

旅客使用“京东支付”线上购票成功后

支持在车站窗口办理退票、改签业务

第一种情况：退票、退款改签

（高改低退差价）

相应退款返回京东账户

第二种情况：补款改签

（含低改高改签、高改低且差价不足改签费的）

原票票款返回京东账户

在窗口选择其他支付方式

重新支付新票票款（含改签费）

第三种情况：等价改签

规则不变

自动售票机办理退改业务

旅客使用“京东支付”线上购票成功后

支持在自动售票机办理退票、改签业务

在车票还原界面上的收单行位置

显示“京东”字样

退票、改签流程同售票窗口办理

相关问题

Q

在12306网站或APP购票时，

还有其他哪些付款方式？

目前，12306网站支持以下在线支付工具：

1.开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、建设银行、邮储银行和交通银行网银账户的用户，可以直接使用银行网银支付。

2.开通其他银行网银账户的用户，可以使用银联网银支付。

3.未开通网银账户的用户，可以使用银联快捷支付。

4.用户可以使用支付宝、微信支付。

Q

我的网上银行额度低于我要购买的车票价格，

我能分两次付款吗？

同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付，不能分次付款。如果您的在线支付工具余额不足，请及时存款。如果您的使用额度有限制，请联系你的发卡银行调整。

Q

我不小心关掉了在线支付工具支付页面怎么办

（或支付时断电、断网）？

请查询自己的在线支付工具账户是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，请旅客致电客服电话12306。

Q

在线支付如何有效地规避风险？

1.请仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。

2.避免在网吧等公共上网设施上使用网上银行。

3.不要向第三方泄露卡号，密码等信息。

4.请您认准铁路互联网售票官方网址（中国铁路客户服务中心网站：12306.cn）。

Q

12306网站或APP购票多次未支付或取消订单，

系统将该用户锁闭怎么办？

对一天内未支付或取消订单合计超过3次的用户（包含无座票时取消5次计为取消1次），系统将限制其使用，请您第二天再尝试购票。在此期间不能再使用此用户名购票，请您换一个用户名或使用其他证件重新注册后再购票。

来源：长春火车站

编辑：王伟光 　　审校：熊一黎

主编：曲翱　　　监制：陈尤欣

点喜欢