据英媒8月11日报道，两名盲人女性声称，她们发现自己是西南航空某航班上仅有的乘客，因为她们说工作人员“遗忘”了她们。

来自佛罗里达州的谢里·布伦和卡米尔·泰特于7月14日乘坐西南航空2637号航班从新奥尔良飞往奥兰多，当时航班延误了近五个小时。

这两名盲人女性告诉媒体，她们在登机前在登机口坐了数小时，结果登机后才发现自己是机上仅有的乘客。布伦说，她们被告知：“这趟航班上只有你们两人，因为他们把你们忘了。”

她们告诉当地媒体，据称工作人员在未告知她们的情况下，给其他所有乘客都重新安排了航班。航空公司则对她们“不准确”的说法提出异议。

这两位朋友说，她们在指定登机口耐心等待，还查看了西南航空的应用程序以获取最新信息，但没听说有任何变动。布伦告诉该媒体：“没人跟我们说过还有别的航班。我们就像其他人一样，只是在登机口等着，查看应用程序。”

如今，这两人敦促航空公司改善与残疾乘客的沟通。泰特说：“他们在与乘客沟通方面，尤其是与残疾乘客沟通方面，需要有所改进。”

但西南航空否认“遗忘”了这两名女性，并声称这两人仍预订了原航班。尽管航空公司为造成的不便道歉，并提供了100美元的补贴，但表示原航班没有任何变动，这些都是对所发生事情的“不准确描述”。

西南航空的一位发言人写道：“我们看到有不准确的报道称，我们‘遗忘’了这两位顾客，或者我们派了一架飞机回去接她们。这两种情况都不属实。顾客原定乘坐2637号航班。尽管当天该航班延误了近五个小时，但航班号始终未变。我们为造成的不便表示歉意，西南航空一直在寻求改善客户旅行体验的方法，我们在航空业积极分享如何为残疾乘客提供最佳服务的最佳实践。”

今年4月，一名盲人青少年也猛烈抨击了西南航空，原因是一名空乘人员当众羞辱了这名大学生，而且在她历经痛苦的30个小时旅程后，将她独自遗留在一个陌生的机场，无人提供帮助。

19岁的麦迪·科尔布从家乡得克萨斯州达拉斯市飞往康涅狄格州哈特福德市，她称一名工作人员所谓的“敌意”让她落泪。

麦迪平均“每年乘坐西南航空的航班12到14次”，她乘坐的航班在佛罗里达州坦帕市经停，而她以前从未在那里停过。

麦迪在一段如今广为传播的网络视频中回忆道：“我是法定盲人，我使用白手杖，而且我享受西南航空的接送协助服务。我享受西南航空的提前登机服务，我的所有登机牌上都盖有盲人印章。”

由于天气恶劣，她的飞机不得不让乘客下机，航空公司为所有乘客重新安排了航班，结果麦迪在坦帕机场待了六个小时。

她被安排乘坐经巴尔的摩飞往哈特福德的航班，地勤人员告诉她，登机后要让空乘人员知道，她下一趟航班在他们降落后不久就要起飞，以便直接送她过去。她回忆道：“他们告诉我他们会等我，因为我是盲人，他们会为我延误航班。”

她说，当她登上飞机时，一名空乘人员却告诉她，她“没什么特别的，我要去赶的那趟航班不重要，基本上就是说我不重要，这无所谓。”