曾几何时

医院就诊卡里的零星余额

成为群众就医的 “遗忘角落”

按照国家卫生健康委部署

自今年 3 月起

我市全面取消门诊预交金制度

并将在2025年12月31日前

完成存量门诊预交金清算退款

这项 “清退小举措”

如何成为 “民生大实事”？

记者走进阜阳市人民医院实地探访

一大早，在市人民医院南区，挂号、收费和退费窗口前，市民有序排队办理门诊预交金退款。

“手机收到退费通知，才想起卡里还有钱。” 市民奚女士一边展示短信一边感慨，“医院主动退费还是头一回，感觉很暖心。”

市人民医院门诊收费室负责人王平介绍，医院每天线下接待退费群众超4000人次，为避免群众等待，早上7点半开始办理，若下午6点半仍未办结，工作人员将全程值守直至最后一位市民离开。“我们的目标是让每一笔‘沉睡资金’都回到患者手中。”

作为实行10余年的门诊预交金制度，初衷是简化支付流程，但随着移动支付普及，“一人多卡”“余额滞留” 等问题日益突出。

市民陈小将翻出手机里的就诊卡记录：“最多时有五六张卡，余额从几角到几十元不等，长时间放卡里不用。”

清退工作看似简单，实则涉及多部门协同与流程再造。

为方便群众办理退款，市人民医院主动与人社部门对接，将95万条实名登记的就诊人信息与社保卡账户进行匹配，成功匹配75.85万人，总金额3249.71万元，正有序通过银行批量转账清退。

同时，医院还在微信服务号上开通就诊卡余额线上查询退款服务，方便就诊群众及时线上申请退款。

在做好清退工作基础上，我市二级及以上医院同步推行 “无卡就医，实时支付” 新模式，将收费结算窗口前移至医生诊室，省去患者到收费窗口结算的环节，加快门诊科室、检验检查、药房之间的流转速度。

“现在诊室里就能完成支付，检查、取药不用再排队缴费。”市人民医院出入院管理科科长鹿静介绍，新系统实现了门诊全流程信息化流转，不仅从源头上杜绝预交金积压，更让患者节约了就诊时间。

市民李主红体验后点赞：“看病花的每笔钱都清清楚楚，知道钱花哪里了，就医更安心。”

“退款”改革一小步，就医体验一大步

自今年3月31日以来

全市公立医疗机构

累计推送退款短信通知624万余条

清退门诊预交金1.79亿元

惠及群众182万余卡次

有效解决群众看病“垫资”之忧

记 者 | 周佰钦 张博

编 辑 | 刘超然

审 核 | 张凯培 任秉文

来 源 | 阜阳新闻联播