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亚奥的朋友们！近日，据问北京官方消息：红星美凯龙（北京北四环商场店）售卖格力空调时发生了一场消费解纷。具体情况一起来看看吧~

今年3月初，北京消费者王先生在红星美凯龙北四环店的一家格力空调授权店花费1万元购买了三台壁挂式空调。因处于装修阶段，他没有要求立即送货，商家当时承诺，安装时若空调降价，可选择退差价或退货。

5月，王先生在网上发现所购空调已降价，便联系商家协商退差价，却遭到拒绝。无奈之下，王先生提出退货，商家表示同意。6月1日，王先生交回合同，对方称7-15天内完成退款。

消费者所购空调/消费者供

可15天过去后，退款并没有到账。6月底，王先生再次联系商家，对方以 “应收款还没到账” 为由让其再等等，此后退款事宜便无进展。更让王先生焦急的是，他后来得知店铺已转让，虽能联系到原经销商，但对方称自己资金链已断裂，无力退款。

原经销商的回应

消费者王先生表示，因为信任，自己6月份就把合同交给了原经销商，当时对方承诺15天左右退款，但并未兑现。6月底到7月初，他曾多次联系原经销商，但对方始终推三阻四，没有落实退款事宜，他质疑对方到底是否有明确的退款计划。

双方购销合同并明确退款时间/消费者供

对此，原经销商史先生表示，目前自己确实遇到了资金问题，正在追讨自己的欠款。他和合伙人也已将老家房子抵押，新经销商在接手后会处理退款。针对多次拖延退款，史先生表示，之前想在老家当地抵押，但金额太少，随后才打算过户给新经销商并由其处理。近期刚把账拢完，这两天就准备签协议。

授权资质时间线成谜

王先生称，自己当初选择在该店购买，是因为认准格力品牌且相信店铺有授权。但他后期维权时到店，却发现已换了人，新经销商告诉他，格力已不授权给原经销商，所以不负责之前的退款事宜。

随后，王先生多次联系格力官方，其北京售后最初来电称格力公司会负责。一段时间后，售后又告知他，因该商户资金链断裂，已不给予授权。但8月王先生再次联系时，得到的回复却是该店在他购买前就已不是授权店。

出现问题前店铺实景，授权证明充分|消费者供

格力官方的回应

为了解事情全貌，“问北京”记者陪同王先生再次拨通了格力售后的电话。格力方面回应说，关于款项问题，北京公司正在推进，相关负责人已给原经销商法人打过电话，让其优先处理，建议王先生再等等，格力公司也已起诉该企业。

王先生质疑说，上个月就说等待，等到底却没有结果。起诉是另一回事，但原经销商曾是格力官方授权商，格力应承担责任并垫付退款。

原经销商出现资金问题后，店铺实景|消费者提供

格力回应：该经销商2024年已被取消授权，消费者应通过商场统一付款。因款项未交至格力，公司无法直接赔偿，现正走法律程序解决。

对于一年前已取消资质，但原经销商依旧有货的质疑。格力方面表示，这可能是经销商私自串货导致。

店铺目前状态|记者 摄

面对格力的解释，红星美凯龙回应

针对格力的回应，“问北京”记者又以消费者身份向红星美凯龙方面进行了询问，红星美凯龙北四环店工作人员表示，该经销商通过格力签约商"森乐家电"获得二级授权，具备合法经营资质。卖场表示授权链条完整有效。

对于格力方面授权信息的变动，红星美凯龙方面称，在纠纷发生前未获知格力授权变更信息，经核查经销商提供的授权文件符合要求。目前该店铺已由上级代理商森乐家电接管运营。

卖场一楼收银台|记者 摄

作为知名家居业卖场，红星美凯龙实行统一收银服务，以此防止商家出现卷款跑路现象。不过记者实地走访时发现，卖场在重点点位针对统一收银的宣传不足，难以提醒消费者及时对商家“私收银”进行拒绝。

此外，对于私自收银的原因，有商家向记者解释说，“我们先收完了，晚上统一去结账，这样大家都方便”。这在一定程度上也说明卖场在收银管理上存在漏洞。

卖场内景|记者 摄

多方责任该如何界定？律师做出解读

北京市潮阳律师事务所律师裘叶认为，涉事商家在此次纠纷中负有首要责任。消费者已完成付款义务，理应获得商品及相应服务。商家未履行"降价退差"承诺，导致消费者既未收货又难退款，明显构成违约行为。

此外，律师指出，品牌方在撤销经销商授权后，仍需对商品流通和售后服务履行监管责任。此次纠纷暴露出品牌方在授权终止后的跟踪管理存在缺失，若及时管控或可避免问题发生。

消费者权益亟待保护

此次空调消费纠纷，不仅暴露了品牌方、经销商等多环节责任履行与监管的疏漏，更警示着一个核心问题：即便在家装家电行业整体承压、市场竞争加剧的当下，产业链上下游的每一个参与者都不能以此为借口轻慢消费者。

因此，小编特别提醒各位亚奥居民，在商场选购家电时一定要注意以下几点：

①在大型商场购物时，务必通过商场统一收银台付款，切勿直接转账给商家个人账户！

②对商家口头承诺要保持警惕，特别是"保价""退差"等优惠，一定要落实到书面合同。

③购买家电时，建议现场查验商家最新授权资质，可通过品牌官网或客服核实。

④保留完整购物凭证（合同、付款记录等），这是维权的重要证据。

⑤遇到消费纠纷，可及时向商场投诉，或拨打12315寻求帮助。

亚奥的亲们！购物时一定要多留个心眼，保护好自己的权益！大家对此有什么看法呢？评论区聊一聊吧~

来源：问北京

素材来源官方媒体/网络媒体/侵删

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