“微网实格”奏响基层治理“三重奏”|三重奏|微网|正兴街道|石羊

2025年上半年，成都高新区石羊街道以“微网实格”治理体系为核心，依托其创新打造的便民服务小程序“小羊家园”，累计开展线上线下活动20场，服务居民超2000人。“小羊家园”是街道治理创新的重要载体，秉承“政府搭台，居民参与”的核心思路，于2023年依托街道城运智慧平台打造而成。

目前，依托这一覆盖辖区28%居民（注册用户超8.6万人）、日均活跃用户超1000人的街道-群众“连心桥”，街道创新推出“线上+线下”联动、“知识+实践”融合的活动模式，探索出“赋能队伍、深化参与、构建机制”的治理“三重奏”，绘就精细化治理新图景，走出了一条共建共治共享的新路径。

赋能队伍，锻造治理主力军

“陌生链接不要点，守住钱袋最保险！”三元社区的微网格员李阿姨将这句反诈宣传语不仅挂在嘴边，更落实在行动中。就在6月中旬，李阿姨在小区附近与邻居闲聊时，敏锐察觉一名可疑小贩正诱导大家扫码加群领取小礼品。她立即提高警惕，凭借在培训中学到的知识和经验，成功劝阻了周围邻居。事后证实，该小贩确系为推销问题减肥茶进行广告诈骗。李阿姨的敏锐与担当，正是石羊街道赋能微网格员队伍成效的生动缩影。

石羊街道将对微网格员队伍赋能视为治理基石。一方面，聚焦微网格员能力提升，打造“微网实格周周讲”培训品牌。运用“案例复盘+实战演练”模式，推广“倾听、共情、引导”工作法，显著增强了网格员矛盾调解、政策宣讲等实务能力。微网格员积极化身“政策宣传轻骑兵”，创作出通俗易懂、朗朗上口的宣传语，让政策法规“飞入寻常百姓家”。

(图：微网格员参与“周周讲”能力培训)

另一方面，街道积极激发居民自治活力。通过手工技能培训组建的残疾人互助队伍，已制作手工香薰蜡烛50余件。这些精美的手工艺品，连同环保主题活动中居民制作的压花台灯、永生花草帽、涂色石膏画等75件公益作品，后续将在“小羊家园公益集市”上售卖，部分在“小羊家园”小程序积分商城开放兑换。这为残疾人及参与环保创作的居民搭建了作品展示与价值实现的平台，实现助人自助与价值转化。这些由居民自发形成的队伍蓬勃发展，目前“小羊家园”已上线各类队伍共计1242支，队伍加入总人数达15468人。

(图：“手工技能提升活动”)

深化参与，乐享微格欢乐颂

为引导居民从“被动接受”转向“主动融入”，石羊街道精心设计各类活动，将治理理念融入其中，让居民在共建共享中感受社区温度。例如，“微格欢乐颂”亲子系列活动，巧妙融合治理理念与亲子互动，通过春日游园会、亲子情绪沙龙、“玩转大自然”等沉浸式活动，不仅增进了亲子关系，更潜移默化培养了家庭的公共意识和责任感，成功孵化出“出戏志愿者服务队”“自然之友成都小组自然疗愈队”等志愿队伍，并已开展儿童益智公益课堂24场。

传统节日活动同样成为凝聚邻里情感的重要纽带，“线上猜灯谜”“端午手工大赛”等线上活动汇聚云端温情，“最美邻里”评选、“邻里春艺展”为居民搭建才艺展示舞台，有效增强了社区归属感与邻里认同。

更具实践性的“网格暖心行”志愿活动则将理念转化为具体行动，例如将垃圾分类宣传与共建“一米花园”相结合，组建环保小分队定期维护环境；微网格员带头捐赠闲置书籍50余本，共建社区阅读角供居民共享。

(图：“一米花园”共建活动)

构建机制，织密长效治理网

着眼于治理成效的可持续性，石羊街道致力于将活动“热度”转化为长效“机制”，创新推行“活动+长效”融合模式，深度激活多元力量参与治理实践。

益新社区微网格员和居民的行动就是这一模式的有力诠释。夏日暴雨后，他们迅速行动起来，通过小羊家园“石羊直通车”积极上报倾倒树木、水管漏水等安全隐患，协助社区精确定位问题并推动专业力量及时处置。这种高效的问题“发现-响应-整改-反馈”全流程闭环管理，正是将安全防线延伸至日常生活末梢的生动实践。街道在消防安全宣传活动中，通过“理论宣传+实操演练+入户排查”组合拳，广泛发动微网格员与居民共同参与隐患排查与整改，形成常态化治理模式。