最近，蜜雪冰城因为外卖冰块的事儿被推上了风口浪尖。
炎炎夏日，一位自称被烫伤的顾客在外卖平台点了一份蜜雪冰城，订单备注里写下一行恳求：“可以帮我放一点冰块到袋子里面吗？我被烫伤了，想冰敷一下，家里没有冰。“
外卖送达后，顾客打开袋子却愣住了。
冰块不见踪影，只有店员在备注下方手写的三个字：“给不了，抱歉。”
怒火中烧的顾客把遭遇发到社交平台，痛斥奶茶行业的服务冷漠。
剧情却在店员现身回复后发生反转。
这位店员直言：“顾客点圣代冰淇淋，员工正常出餐时就会送半袋冰块来维持冰淇淋不化，顾客拿冰做什么都和他们无关。要是顾客备注‘给小袋冰块’，他们都会给，因为冰块本身不值钱，能给就给。”
但顾客偏偏备注用来冰敷烫伤，这性质就变了。
“你备注用来冰敷烫伤，万一出事了，你跟法院起诉要求赔偿，那就需要我们员工担责。”
留言末尾，店员还不忘附上“温馨提示”：“希望你明白，需要他人义务帮忙时，不要把风险甩给别人！”
搭配一个雪王愤怒表情，堪称当代职场人“紧急避险”教学现场。
更耐人寻味的是顾客随后的神逻辑：“难道我点冰淇淋，用了感染了，他们就没有责任吗？”
好家伙，敢情在TA逻辑里，用了店家东西出事，对方天然该兜底。
此言一出，网友瞬间理解店员的良苦用心，“差点被讹上”“羡慕脑子好的，是我就直接给了”。
每一份“冷血拒绝”背后，可能都藏着一次血泪教训。
其实，这事儿之所以引发这么大争议，核心就在于，顾客觉得自己的请求合情合理，店员却觉得背后有风险，不敢轻易答应。
这就像生活中很多类似的场景，比如同事让你顺便帮个忙，却没说清楚这里面可能存在的麻烦；亲戚托你照顾孩子，却不提孩子有多调皮捣蛋。
大家总觉得是举手之劳，可这“举手”背后的风险，没准儿就会让帮忙的人吃大亏。
这场闹剧没有赢家。顾客烫伤的疼痛真实存在，店员的担忧同样合理。
蜜雪冰城此前因“茶包虫卵”事件被全网声讨时，暴露的是标准化管理的失序；而这次冰块事件，则戳中了更深的社会痛点——
当“扶不扶”“救不救”“给不给”都成了风险评估题，人与人之间最朴素的互助本能，正在被系统性瓦解。
所以下次再想吐槽店员“死板”时，不妨想想那句神回复：“你要他人义务帮忙的手别太稳，毕竟风险全甩别人时，没人接得住。”
说到底，冰能镇痛，但比伤口更需治疗的，是那个习惯性转嫁责任的我们。
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