“从提交报修申请到维修完成仅用6分钟，现在的后勤服务效率真是太高了!”近日，南方电网广西钦州浦北供电局一名基层员工通过该局“物业自助报修”平台解决办公设备故障后，在满意度评价栏留下了这样的反馈。这是该局以数字化手段优化行政后勤服务、切实为基层减负的生动缩影。

为把服务保障的“实事”办到基层心坎上，该局编制《行政后勤服务指南》，同步创新打造“一站式”物业服务线上平台，通过局网主页专属入口与“e报表”系统无缝衔接，整合报修申请、进度查询、满意度评价等全流程功能。基层员工只需轻点屏幕，即可完成物业需求提交，真正实现“一次都不跑”。

平台的“智能内核”更显服务温度。依托智能物业客服RPA技术，系统每小时自动向“物业云管家”ELINK推送报修工单动态，确保维修诉求“不遗漏、不沉底”。数据显示，截至2025年8月11日，该平台已累计受理报修210项，完成179项，完成率达85%，服务响应效率较传统模式提升2倍以上，最快办结记录仅用0.1小时。

可视化监管让服务过程“透明可溯”。通过数据可视化技术，平台实时呈现工单流转、处理进度等关键信息，形成动态可观测的服务窗口，既提升了后勤服务的规范化水平，也让基层员工对需求处理情况“心中有数”，赢得广泛好评。(曾可凡)