易笔直言/文

最近，航旅纵横一款 9.9 元的 “惊喜数字” 精准延误险不但没玩出惊喜，反而引发消费者集中吐槽。

有消费者发帖称，在该 App 值机时，页面弹出 “有延误险” 提示，宣称仅需 9.9 元，若航班延误 17 分钟即可获赔 300 元。可当实际遭遇航班延误申请理赔时才发现，这款延误险的赔付条件竟是 “延误 17 分钟整”——多 1 分钟（18 分钟）或少 1 分钟16 分钟），都无法获得赔付。

这种“17分钟整理赔” 的设计，直接把保险变成了 “赌大小”—— 精准命中 17 分钟的概率低到近乎零，消费者花的 9.9 元，更像买了张 “开不到奖的彩票”。专家说它 “近似博彩”，一点不冤：它早丢了保险该有的严肃性，只剩 “收割小额保费” 的算计。

更让人膈应的是 “刻意误导” 的销售手段。投保页面上，“300 元赔付” 红底加粗、格外扎眼，“9.9 元参与” 也放大凸显，可最关键的 “=17分钟整” 却用淡色小字藏着掖着。这种 “重点突出、陷阱隐身” 的设计，分明是故意引导人 “踩坑”。说 “设计疏忽” 谁会信？毕竟连字体颜色、大小都算得精准，就是不想让消费者看清理赔的 “苛刻前提”。

更讽刺的是涉事平台的身份。航旅纵横激活用户超 1 亿，还有国资背景，前不久刚上线 “民航官方直销平台”—— 在公众眼里，这该是 “靠谱”“规范” 的代名词。可就是这样一个 “国家队” 平台，偏偏推出游走在规则边缘的 “奇葩产品”。按理说，这类平台的产品审核该更严，既要符合保险监管要求，更要对得起 “官方” 二字的公信力。可这款 “逗你玩” 的延误险能顺利上线，要么是内部审核形同虚设，要么是为了短期流量不管口碑，无论哪种，都是对公众信任的透支。

更严重的是，这会加剧大众对互联网保险的不信任。之前 “首月 0 元”“免费领保险” 等诱导营销已让消费者警惕，如今连 “官方背景” 的平台都玩起 “精准套路”，只会让更多人觉得 “保险都是坑”。当正规保险的公信力被这种 “小聪明” 消耗，最终受损的是整个行业的生态。

产品下架是 “止损”，但不能是 “终点”。平台得说清楚：这款延误险怎么通过审核的？有多少消费者被误导？后续怎么赔偿或退费？毕竟，服务业的根本是信任，尤其是与出行安全相关的平台，更该明白：创新不是 “玩文字游戏”，流量不能靠 “坑消费者”。少些算计，多些真诚，才是留住用户的正道。