你们有没有觉得，以前买东西，好像钱一付、货一到，交易就结束了？但现在不一样了，连马云都说过，售后才是销售真正的开始！
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为啥这么说？
先看看商业环境。以前广告吹得天花乱坠，都还有人买单。但现在大家更看重已经买过的人怎么说。像大众点评、淘宝评价、朋友圈推荐，还有各种专业测评……让信息越来越透明。要是商家只是把广告做的特别漂亮，而售后却出现各种问题（客服爱答不理、处理拖拉），这会让自己的口碑垮掉。
再看看商家那边。他们要想开发一个新客户，可比维护一个老客户难多了。有统计说，拉一个新客户的成本，是留住一个老客户的3到10倍！在这种对比下，商家当然是选择维护老客户更容易。而且老客户满意了，不光自己会回购，还可能推荐朋友来买。所以说，售后做得好，生意才能做得久。
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这几年，可以看到电商平台也越来越重视售后了。
今年4月，某宝、某东这些平台，都陆续更新了售后规则。比如某宝现在不会一上来就介入“不退货仅退款”的申请，而是先让卖家和买家自己协商，同时也帮商家处理一些退货的难题。
某音也说尽量不主动插手已收货的“仅退款”申请，支持双方自己沟通解决。另外它还从商品、服务、内容这几个方面入手，升级了“坏了包退”，完善极速退款。根据数据统计，去年某音全年主动服务超过2.4亿用户，看得出是下本了。
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还有“有鱼生活”。在他们平台上买东西，万一出了问题，“无忧售后”团队会全程跟进，不管是退换还是维修，处理速度都很快。上海的王先生在有鱼生活买了台扫地机器人，用了一个多月后发生了小问题，就联系了人工客服，最后是用不到一周的时间，就完成了寄回和维修，效率杠杠的！而且买东西前有啥疑问，也可以找人工客服进行询问，基本10分钟内就能把问题搞定。
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