说到底，西贝做错了两件事：

1、老罗也就是吃完饭吐个槽，如果不搭理他，不反应那么大，又是拍胸脯保证没有预制菜，又是跺脚发誓一定要起诉他，就没有这么多事。

2、即便这个错误犯了，如果能及时纠正，及时收声，与老罗化敌为友，事态依然不会恶化。愚蠢的是，贾老板竟然由请来一堆媒体到西贝后厨去直播。

这不是危机公关，这是自杀式直播。冷冻加热，保质期18个月等等大家本来不清楚的事，全都摆上了明面。

为什么会这样？有人将这一切归结为西贝的公关不行，但看贾老板的发言，这不怪公关，是贾老板太强势了，听不见任何人的意见。

一开始坚称西贝没有预制菜，当所有人都劝他保持沉默，或者与老罗握手言和时，他说哪怕生意不做，也要争个黑白。即便是事情闹到今天这个地步，记者问题，你会主动联系罗永浩吗？贾老板说，不会。

西贝还在大搞动员会，要动员整个西贝与老罗一战。贾老板也许在西贝说一不二，比较强势，很自然地在遇到事时，也就将这种强势带了过来。但是网络不是西贝，网友也不是你的员工，不会无条件听你的。