记住，任何站在消费者对立面的企业都不会长久。
西贝这次公关危机，可以说是西贝董事长贾国龙的傲慢造成的。
01
谁都知道，罗永浩创业不行，但是吵架可没输过。
本来罗永浩就是发下牢骚，毕竟他发的牢骚很多，所以西贝不回应，这事就这么过去了。
可是西贝强硬的回击，硬是把这件事的热度炒起来了。
9月11日，贾国龙在门店很生气，说罗永浩就是要搞西贝，他言之凿凿说西贝没有预制菜，要起诉罗永浩。
为此，他还推出一个“罗永浩菜单”。
这份绝不认输的劲儿，随着他们开放后厨，直接实锤了自己门店的预制菜。
而且“罗永浩菜单”是侵权的，罗永浩可以起诉。
《民法典》白纸黑字写着：自然人享有隐私权。
这不叫“互动营销”，不叫创新，这叫侵权。
这还没完，罗永浩在中间人的劝说下，都已经宣布停战了，并且发文喊话贾国龙出来谈一谈。
结果傲慢的贾国龙没理会罗永浩，转头就在行业群里继续骂罗永浩是网络黑嘴，是网络黑社会。
人家都给台阶了，你还高高在上不下来。
西贝预制菜风波已经搞到全国人都知道了，西贝很多门店营业额下滑得非常厉害。
结果9月15日，西贝终于发了道歉声明。
结果这封《西贝道歉信》，更加是史诗级灾难公关！
他们对消费者的傲慢，已经不加掩饰了。
且不说西贝承认很多菜市预制了，表示后面将门店现做。
最后西贝还傲慢来一句“你说咋好就咋办，顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”。
这句话可以说傲慢又无礼，语气不是真诚知道自己错了，而是舆论重压下，不情不愿的妥协。
竟然把消费者要求“食品安全、基本诚信”的要求说成是顾客在虐他。
而且这段话还是搬自贾国龙在群里骂罗永浩的那段话里面的。
这段话已经被网友骂了，结果隔天他们发道歉，继续把这段话写进去。
这是多傲慢啊，才会如此！
贾国龙确实很厉害，毕竟一手创办了西贝，开到全国400多家店。
但是时间久了，早已让他养成了“唯我独尊”的心态。
既听不进不同意见，也看不清市场的真实需求。
他总觉得自己是“大老板”，西贝是“知名连锁”，顾客就该“无条件买账”。
可是消费者就是上帝啊，不尊重上帝，上帝就会惩罚你。
02
贾国龙不仅对消费者傲慢，对很多高位圈层的人也很傲慢。
9月15号，人民日报海外版总编辑詹国枢老师站出来指责贾国龙。
在十多年前一次京城举行的宴会上，詹国枢老师刚退休，但也算媒体界重要的人物。
结果贾国龙被朋友介绍给詹国枢的时候，贾国龙只是伸出手，轻轻一擦就算握过，不说一句话，直接走开了。
这位正局级的干部一脸懵，毕竟他还是第一次遇到对他如此傲慢无礼的人。
双方之前也不认识，初次见面，没必要这么没礼貌吧？
难道是因为詹国枢老师退休了？
朋友解释说因为西贝太火了，贾国龙相当傲慢，让詹老师不要生气。
詹老师当时就想，这个人如果这么自负下去，迟早要吃瘪。
结果果然应验了。
可见贾国龙的傲慢，不止对消费者，是事业有成后的偏离初心！
03
总之，贾国龙这一仗，早已输掉了人心。
餐饮业的终极法庭，从来不在法院，而在饭桌上。
希望西贝能深刻反省，毕竟餐饮企业那么多，大家也不是非吃西贝不可。
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