近日，建行本溪小市燕兴支行以专业、高效的服务，成功为一位老年客户兑换因火灾受损的三万余元“火烧币”，用实际行动诠释了责任担当，赢得客户高度赞誉。

临近暑期,一位神情惆怅的老人带着孙女走进银行网点,手里紧紧攥着一个塑料袋,情绪焦急。工作人员了解得知,老人辛苦种地攒了几年的钱,藏在了柴火垛里,家中小孩贪玩烧着了柴火,现钞被严重损坏。

工作人员耐心安抚老人的情绪,并表示会尽最大努力帮助他兑换被火烧毁的人民币。工作人员小心翼翼地将每一张烧毁的人民币展开,仔细辨别其真伪和可兑换的部分。由于火烧币的特殊性,兑换工作非常复杂且耗时,工作人员仔细地进行着每一道工序。现金烧毁严重,加上救火泼的水,纸币粘连,清点工作繁重,机具很难识别,工作人员只得手工揭开、吸收上面水分,小心将粘连的纸币分离,逐张清点,整理。经过一下午的不懈努力,最终按照兑换标准成功帮客户兑换三万元,最大限度地为客户挽回损失。

“真是太感谢你们了！服务周到又为老百姓着想。”老人激动地说。

此次“火烧币”的成功兑换，不仅展现了支行员工专业素养，更体现了金融服务民生的责任担当。建行本溪燕兴支行将继续优化现金服务，切实守护好老百姓的“钱袋子”，为构建和谐金融环境贡献力量。