“以前办企业开办，得跑市场监管、税务好几个窗口，提交一堆材料，前后要等好几天。现在在政务服务中心‘一件事’专窗，1小时就拿到了营业执照和税务登记，真是太方便了！”刚办完企业开办手续的无棣县创业者张先生，对县政务服务中心的“一件事一次办”改革赞不绝口。
如今，在无棣县，像张先生这样享受到政务服务改革红利的企业和群众越来越多。近年来，无棣县政务服务中心聚焦企业群众办事过程中的堵点、难点、痛点，以“一件事一次办”改革为核心抓手，通过再造办理流程、打通数据壁垒，将企业开办、个体工商户注销、新生儿出生、退休养老等高频事项整合打包，让“多次跑、多头跑”变成“一次办、一站办”，真正实现为企业纾困解难，为群众解忧暖心。
打破壁垒，让“散件”变“套餐”过去，企业群众办理涉及多部门的事项，往往需要在不同窗口间奔波，提交重复材料，耗费大量时间和精力。为破解这一难题，无棣县政务服务中心主动打破部门壁垒与事项分割，深入梳理高频办事场景，将原本需多部门、多窗口办理的“散件”整合为“一件事”服务“套餐”。
以新生儿出生事项为例，改革前，家长需分别到医院、派出所、医保局等部门办理出生医学证明、户口登记、医保参保等手续，至少要跑3-4次。如今，县政务服务中心在医院设立“新生儿出生一件事”联办窗口，整合卫健、公安、医保等部门业务，家长只需在医院窗口提交一次材料，相关信息通过数据共享平台实时流转至各部门，最快1个工作日就能完成所有手续，实现“跑一次、全办好”。
数据跑路，让“群众跑”变“数据跑”“数据多跑路，群众少跑腿”是无棣县“一件事一次办”改革的核心思路。为打通部门间的数据壁垒，县政务服务中心搭建了跨部门数据共享平台，推动市场监管、税务、人社、医保等部门的核心业务数据互联互通，实现办事材料“一次提交、多端共享”。
在工程建设项目审批领域，无棣县政务服务中心推行“工程建设项目审批一件事”全流程并联办理。通过数据共享平台，发改、自然资源、住建等部门实时共享项目审批信息，企业无需重复提交项目备案、规划许可、施工许可等材料，审批时限较改革前压缩60%以上。“以前办工程建设项目审批，光材料就要准备好几套，每个部门都要交一遍。现在线上提交一次材料，各部门同步审批，项目落地速度比以前快多了！”无棣县某产业园项目负责人刘先生说。
服务下沉，让“家门口办”成常态为进一步提升服务便捷度，无棣县政务服务中心将“一件事一次办”服务向镇街、园区、社区延伸，在12个镇街便民服务中心、5个园区企业服务站设立“一件事”专窗，配备专职帮办代办人员，让企业群众在家门口就能办理高频事项。
在无棣县海丰街道便民服务中心，个体工商户王女士仅用20分钟就办完了注销手续。“以前注销个体户要去县城政务服务中心，来回得半天时间。现在在家门口的便民服务中心就能办，还有工作人员帮着填材料，太省心了。”王女士笑着说。
针对老年人、残疾人等特殊群体，县政务服务中心还推出“上门办”服务。工作人员通过电话预约、上门走访等方式，为特殊群体办理社保认证、老年证申领等事项，切实解决他们“办事难”问题。
监督倒逼，让服务质效再提升为确保“一件事一次办”改革落地见效，无棣县政务服务中心建立以办理时限、群众评价为核心的监督考核机制。通过政务服务“好差评”系统，实时收集企业群众对“一件事”办理的评价意见，对评价不满意的事项，要求相关部门限期整改；同时，定期通报各部门“一件事”办理时限完成情况，对超时办理、推诿扯皮等问题严肃问责。
如今，在无棣县，“一件事一次办”已成为政务服务的常态。企业开办1小时内办结、新生儿出生“一次跑”、不动产登记“当日办”……一系列便民利企的举措，不仅大幅降低了企业群众的办事成本，更让政务服务充满温度。下一步，无棣县政务服务中心将继续深化“一件事一次办”改革，不断拓展服务场景、优化服务流程，让“办得好、办得快、办得成”的政务服务惠及更多企业群众，为县域优化营商环境、推动高质量发展注入新动能。（郝雪鹏）
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