近日，一场突如其来的暴雨席卷当地，一位中年女士冒雨来到农业银行日照城关支行，焦急地向大堂经理询问异地社保卡激活业务。原来她的丈夫正因突发疾病在市医院等待手术，术前结算时却发现社保卡尚未激活，无法使用医保账户，而患者行动不便无法亲自到银行办理，这让本就心急如焚的家属更添焦虑。

客服经理见状立即上前安抚客户情绪，在仔细询问情况后，考虑到患者手术在即、结算刻不容缓，支行迅速决定启动“上门服务”应急预案，承诺会立即安排工作人员前往医院办理业务。随后，两名工作人员携带移动终端和业务单据，顶着倾盆大雨赶往市医院。尽管雨势猛烈、道路湿滑，他们仍以最快速度抵达病房，顾不上擦拭身上的雨水便立即投入工作。在病床上，工作人员有条不紊地完成身份核验、信息录入、功能激活等流程，全程耐心指导客户签字确认，仅用10余分钟就顺利完成了社保卡激活业务。

“真没想到你们能上门服务，本来以为今天肯定办不成了，是你们救了急！”家属紧紧握住工作人员的手连声道谢，病床上的患者也感动不已。雨幕中，工作人员的身影虽被雨水打湿，却为客户送去了最及时的安心与温暖。

此次冒雨上门服务，是农业银行日照城关支行践行“金融为民”的生动体现，面对极端天气，该行始终将客户需求放在首位，通过灵活的服务方式和快速的响应机制，让金融服务不仅有“速度”，更有“温度”。

通讯员 姚云

来源：大众报业·半岛网