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10月2日，有一名女乘客发帖称，自己乘坐从齐齐哈尔前往南京的长途硬卧，车厢内一位大哥的脚很臭。由于车程长达三十几个小时，她实在受不了，被熏得连东西都吃不下。
于是她上网查询对策，在12306软件投诉后，乘务员随即前来处理，先是委婉请那名乘客用被子盖住脚，等乘客暂时离开铺位时，悄悄告诉投诉人，会给她更换下铺，之后还让同事给她送来一个口罩。
该网友称，虽然问题暂时不能完全解决，但是工作人员的态度让人很舒坦，感受到了需求被人重视。
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10月3日，极目新闻记者咨询了12306铁路客服，客服人员回应称，首先，乘客可直接联系所在车厢工作人员反映，若现场处理未达预期，乘客可以扫描座椅扶手上的“畅行码”，工作人员接收信息后会前往现场处理。若上述两种方式均未解决问题，旅客可拨打12306客服热线进一步咨询反馈。
来源：极目新闻
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