为保障合肥12345热线服务的稳定性、安全性与高效性，合肥市人民政府办公室启动市12345热线受理服务外包项目，预算8967.084万元，拟定供应商为中国移动通信集团安徽有限公司。 该项目涵盖企业和群众诉求受理、人员招录、软硬件设备提供、部分办公场地保障等服务。
项目概况
项目名称：市12345热线受理服务外包项目
采购单位：合肥市人民政府办公室
预算金额：89670840 元
拟定供应商：中国移动通信集团安徽有限公司
货物或服务的说明：主要负责受理企业和群众通过各类渠道反映诉求的受理、人员招录、软硬件设备的提供和部分办公场地的保障以及市12345热线中心安排的其他工作。
采用单一来源采购方式的原因及说明
1.在系统建设方面，中国移动通信集团安徽有限公司承接能够确保系统兼容性与业务连续性，实现原系统无缝对接，有效减少重复建设，降低成本，节约财政资金。
2.在数据安全方面，目前，12345热线系统中涉及来电人信息以及涉密政策等敏感信息近4000万条。由中国移动通信集团安徽有限公司承接运营，可以确保系统的历史数据安全，避免软硬件设备环境重建，有利于热线系统的稳定运行以及涉密信息的安全。
3.在劳资关系方面，避免出现因服务商变动导致的劳资关系变化、薪酬不一致引发的外包人员队伍不稳定。
4.在服务质效保障方面，中国移动通信集团安徽有限公司建立了完善的制度、规范的业务体系，树立了良好的品牌形象。在运营团队建设、话务员业务熟练度和工作经验积累等方面具有突出优势。
综上所述，市12345热线受理服务外包项目具有管理体系、系统软硬件延续性以及数据安全等方面的特殊服务要求，符合《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第一项和《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十七条规定，适合采用单一来源方式采购。
中国移动通信集团安徽有限公司
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