“不愧是胖东来！”河南，一男子去胖东来消费，购买了一些茶饼，回家打开一看，里面竟然有一根毛发，男子本想着把钱退回来就算了，结果胖东来直接赔了1000块，如此处理方式，也是远超男子的预想
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据男子介绍，胖东来接到反馈后，没有推诿，没有拖延，直接启动了他们的售后处理机制——退一赔十。茶饼原价93元，他们不仅全额退还，还额外赔偿了1000元，总共付给顾客1093元。这还没完，他们主动下架了同批次的所有茶饼，并且向顾客承诺，会把问题反馈给生产厂家，从源头推动改进生产流程
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其实，任何企业都难免遇到问题。但关键不在于问题是否发生，而在于问题发生之后，企业怎么面对
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胖东来这次的做法，之所以被很多人点赞，是因为它没有把售后当成“应付客户”，而是当成一次自我检视和改进的机会。他们不只是用钱解决问题，而是用行动传递态度：我们重视你的体验，也在意产品的安全
说到底，售后不是成本，而是投资——是对品牌信誉的投资，也是对顾客关系的维护。胖东来用实际行为诠释了什么叫“售后即品牌”。它不需要喊口号，也不需要做夸张的宣传，踏踏实实把每个顾客的问题当回事，就是最好的沟通
而我们作为消费者，期待的不也正是这样的对待吗？东西出了问题，能有人负责、有渠道解决、有改进的诚意
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