从事客服工作，往往需要面对巨大的心理压力。
是否能及时解决客户的问题，本身就是一大挑战；再加上如果经常遇到态度恶劣的顾客，还会影响员工一整天的心情。
因此，离职率高、流动率高，是目前大企业客服一岗的典型特征，人才很难留住。
为了应对这一挑战，最近有一家日本科技公司借用AI技术，开发了一款专门针对客户投诉的训练系统。
让我们一起了解一下，这款AI训练系统究竟是如何培训客服人员的吧！
首先简单介绍一下这款AI系统。
它的名字是「iRolePlay」，基于ChatGPT技术构建，最大的特色在于，能够模拟多种不同人格与真人进行对话。
无论是模拟性格暴躁、还是性格温和，都能够预先设定的数值，创建出一个虚拟的客户投诉。
记者现场体验了一次模拟投诉。
现在，记者要解决一名AI扮演的易怒客户的投诉，内容与「电脑无法连接网络」相关。
这位AI客户，不仅易怒，还能被设置成了爱找茬的个性，且相当懂电脑技术。
AI客户：「我过说电源开着了，你听不懂人话吗？连不上网啊！」
记者提出解决方案，建议重开机试试看？AI再次暴怒！
AI客户：「我当然知道重启！我也试过了！但是就没有用啊！」
记者再次提出解决方案，建议重启路由器。此时...
AI客户：「对了，我还没试过重启路由器。你等我一下哈。」
AI客户：「可以上网了，谢谢啦！」
在正式上岗之前，新客服通过这种AI训练，可以熟悉实际工作中可能遇到的各种投诉情景。
更具难度的模拟训练，有助于员工在面对难缠的客户时，保持冷静，避免因过度情绪化而处理不当，同时也减少了工作对个人情绪的负面影响。
社长：「有些新人在练习的过程中就受不了，决定离职。」
社长：「如果能够通过训练，那么之后即便面对真正的客人，也会得心应手的。」
以前只会被真人骂，现在要先被AI骂再被真人骂……看来从事客服这一行业，真的不容易啊！
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