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2025年10月18日，哈尔滨市双城区永治街道兴旺社区网格员孙明明在东方国际小区B区开展日常巡查时，突然发现一位老人摔倒在地无法起身。物业工作人员第一时间上前查看情况，并尝试联系老人家属，但多次拨打电话均未能接通。

关键时刻，网格员孙明明立即通过社区工作群上报情况，请求协助查询老人家属联系方式。社区工作人员迅速响应，通过网格化管理台账系统查询，很快确认了老人身份及其家属联系方式。

获得家属联系方式后，网格员立即拨通了老人家属的电话。家属得知情况后，表示将马上从A区赶往B区现场。

不久，老人家属赶到事发地点。在网格员孙明明和家属的共同努力下，老人被小心扶起。经初步检查，老人身体并无大碍，随后在家属的陪伴下安全返回家中。

此次成功救助并非个例。网格员作为社区治理的“神经末梢”，他们的日常巡查和与居民的密切联系，构建起一道社区安全防护网。

无论是帮助独居老人、调解邻里纠纷，还是排查安全隐患，网格员都用他们的“格”外用心，换取群众的“格”外放心。

正如一些社区网格员所说：“被群众需要，是一种幸福；被大家信任，是一种快乐。”网格员们用坚守与责任，在平凡的岗位上书写着不平凡的暖心故事，成为社区里最值得信赖的“贴心人”（王春林）