河南经济报记者 韩玲 通讯员 刘银平

这天下午，阴雨绵绵，一位老人步履蹒跚地走进农行漯河井冈山支行营业厅，大堂经理见状立即迎上前，柔声询问：“大爷，您要办理什么业务?我来帮您。”老人轻声说：“我想查一下养老金是否到账。”

据了解，这位老人已有八十多岁，子女常年在外工作，腿脚不方便，了解情况后，大堂经理小心搀扶老人来到柜台，并为他递上一杯温水。考虑到老人视力较弱、操作较慢，柜员特意放慢语速，一步步指导老人核对信息，并耐心解答每个问题。业务办理过程中，老人从布包里仔细取出社保卡和身份证，柜员每次都双手接过，轻柔安抚道：“不着急，咱慢慢来。”

二十分钟后，业务顺利办完。柜员还帮老人把回单和证件整齐收好，并贴心提醒老人收妥随身物品。老人拉着工作人员的手连声道谢：“年纪大了，反应慢，多亏你们这么耐心。咱农行的服务真贴心，就像自己家里人一样!”听到老人这番话，网点员工的脸上都露出了欣慰的笑容。

金融服务无小事，老年客群更需“用心用情”。每一次真诚的感谢、每一个温暖的笑容，都是对农行人服务的最高认可。农行漯河井冈山支行将持续践行“金融为民”理念，优化适老服务流程，完善便民服务设施，用更细致、更温暖、更专业的服务守护每一位客户的金融需求。