11岁女孩花500多元买卡牌，家长称退款时被卖家要求扇孩子5分钟|卖家|卡牌|客服|小语

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“退款可以，先扇孩子5分钟耳光录视频发我。”当浙江的李女士看到潮玩平台卖家的这条回复时，气得浑身发抖。11岁的女儿小语趁外婆做饭偷用手机，花518元买了套限量版球星卡，她带着未拆封的商品申请退款，却遭遇如此荒唐的要求。更让她心寒的是，向平台投诉后，得到的只有“建议双方协商”的敷衍回应。这件事登上热搜后，迅速引发全网热议，有人怒斥卖家教唆家暴，也有人追问：平台真的能置身事外吗？

事情要从一个周末说起。浙江小学五年级的小语平时痴迷动漫卡牌，那天她趁外婆在厨房忙碌，偷偷拿起茶几上的手机。由于家人网购时从不避讳她，支付密码和操作流程她早已熟记于心。点开常逛的某潮玩平台后，一套标注“限量版球星卡”的商品让她挪不开眼，518元的售价并未让她犹豫，熟练点击“立即购买”后，用外婆的微信零钱完成支付。为了不被发现，她还特意删除了支付短信和APP内的订单通知，将手机悄悄放回原位。

三天后，外婆查看微信账单时发现这笔异常支出，截图发给了正在上班的李女士。看到518元的消费记录，李女士第一反应就是“孩子又乱买东西了”。她匆忙赶回家，面对质问，小语很快承认了自己的行为。看着包装完好的卡牌，李女士决定立即申请退款，可打开平台后她才发现，订单页面根本没有直接退款入口，只能通过私信联系卖家。这笔订单涉及三位卖家，她逐一沟通，却没想到开启了一场糟心之旅。

第一位卖家回复还算爽快，却提出要收30%的“逃单费”。“卡已经为你预留了，现在退款影响二次销售。”对方的理由让李女士又气又无奈，为了尽快解决问题，她只能忍气吞声转了155元，对方才退回了货款。第二位卖家态度冷淡，直接以“非质量问题不退”为由拒绝，李女士反复解释是未成年人误操作，对方始终不为所动，直到她提出承担运费和手续费，才勉强同意退货。

前两位卖家的刁难已经让李女士身心俱疲，第三位卖家的回复却让她彻底崩溃。对方收到退款请求后，直接发来一张名为《未成年退款须知》的图片，上面列着三条“退款条件”：家长怒骂孩子的视频，需3分钟以上且哭声清晰；家长扇孩子耳光的视频，必须持续5分钟不能停，声音要清楚；孩子手写1000字检讨，需签字按手印。“你这是在教唆家暴，简直有病！”李女士愤怒回复，对方却态度嚣张：“想退款就照做，不做就别退。”随后直接将她拉黑。

愤怒的李女士立刻联系平台客服，排队40分钟才接入人工服务。听完她的遭遇后，客服只轻飘飘地说：“平台无法强制卖家退款，建议您和对方协商解决。”李女士强调卖家要求扇孩子耳光的行为涉嫌违法，客服沉默几秒后，还是重复那句“我们无权干预用户私聊内容”。这样的回应让李女士彻底失望，无奈之下，她选择向媒体求助。10月20日，“潮玩平台退款要求扇孩子耳光5分钟”的话题登上热搜，瞬间引发数百万网友关注。

迫于舆论压力，涉事平台很快作出回应，却被网友指责避重就轻。平台称，该交易属于个人闲置交易，未通过平台“闪购”渠道；所谓的“打耳光视频”要求，是卖家发送的网络梗图；平台无权干涉用户私聊内容。这番说辞并未平息怒火，有网友质疑：“不管是不是闲置交易，卖家在平台上提出违法要求，平台就没有监管责任吗？”更有人翻出平台规则，发现其中藏着不少“猫腻”。

记者调查发现，该平台主打“闪购”频道，宣称“正品保障”“官方查验”，吸引了大量未成年人用户。但在多数商品页面底部，都有一行灰色小字：“二手商品不适用七日无理由退货。”这一隐性条款在支付前完全看不到，只有交易完成后才会显示，即便商品未发货，平台也认定“交易完成”。更不合理的是，平台虽标注“不向未成年人提供服务”，但注册只需手机号，支付环节没有任何年龄验证，没有身份证校验，没有人脸识别，也没有家长控制功能，孩子用长辈手机就能轻松下单。

事实上，未成年人误消费的案例并不少见，但多数都能通过合理途径退款。武汉13岁男孩用母亲手机给游戏充值12712元，打赏主播7612元，民警介入后，直播平台全额退款，游戏平台退回7158元；双柏县女孩用母亲手机给主播打赏2万元，民警启动维权机制后，平台也全额退款。这些案例证明，只要平台积极配合，未成年人误消费并非“退无门”，而涉事潮玩平台的消极态度，显然未尽到应尽责任。

河南某律师事务所主任表示，11岁的小语属于限制民事行为能力人，她花费518元购买卡牌的行为，超出了其年龄和智力所能承受的范围，且监护人未追认，该交易应属无效，卖家和平台都有义务配合退款。对于卖家要求扇孩子耳光的行为，律师明确指出，这直接违反了《中华人民共和国未成年人保护法》中禁止家庭暴力的规定，本质上是教唆、胁迫家长实施家暴，已涉嫌违法。

事件引发的网友争论也呈现两极分化。有少数网友支持卖家：“孩子偷偷花家长钱，家长也有责任，卖家的要求虽然极端，但也是无奈之举。”甚至有人语出惊人：“应该连家长一起扇。”这样的言论遭到多数网友反驳：“孩子犯错可以教育，但家暴绝对不可取，卖家的要求已经涉嫌违法，怎么能支持？”更多人将矛头指向平台：“如果平台有完善的年龄验证和退款机制，根本不会出现这种问题。”

目前，李女士已向市场监管部门提交投诉材料，并咨询了律师，准备通过法律途径维权。此事也给所有家长和平台敲响了警钟。家长应加强对孩子的教育，妥善保管支付密码；平台更应履行监管责任，完善年龄验证和退款机制，不能为了盈利放任违规行为。正如网友所说：“保护未成年人，需要家长、平台和社会的共同努力，任何试图践踏法律和道德底线的行为，都必将受到严惩。”你如何看待这件事？欢迎在评论区留言讨论。