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为践行人民城市理念，不断推动水务热线服务提质增效，近期，水务热线典型案例汇编成稿。典型案例涉及水利、供水、排水等多个行业，既有老旧管网改造等民生项目，也有涉及城市水环境治理中的难点突破与创新实践，凝聚着全市水务海洋系统热线工作者的智慧与汗水，是基层实践经验的结晶，更是新时代水务治理能力现代化的生动体现。
为更好推广涉水涉海诉求处置好经验、好做法，“上海水务海洋”公众号精心选取了部分案例进行宣传展示，让我们一起来看↓
水务热线典型案例⑤
浦东新区河道管理事务中心
两全其美化解矛盾
为民所想方便出行
一、市民诉求
2023年2月6日，市民致电12345市民服务热线，反映惠南镇农工商北路中港河边有人擅自种果树，阻塞了绿化带通道，影响通行，要求管理部门尽快解决。
二、处置情况
一
现场调查，听取意见
浦东新区河道管理事务中心工作人员现场勘查发现，该小区大门与主路位置相背，居民须沿小区绕行一大圈方至主路，费时费力。常有居民为图方便，破坏中港河绿化带铁丝网，沿河抄近路行至主路，不但影响河道陆域绿植生长，也存在安全隐患。
整治前
在征集居民意见过程中，大家普遍建议：希望河道管理部门能以河道绿化带整治为契机，修建一条连通主路的便民步道，方便居民出行。
二
拟定方案，解决问题
浦东新区河道管理事务中心会同养护单位积极研究解决方案，创新长效管理方式，采取疏堵结合、双管齐下的工作举措，既方便群众出行，同时兼顾区管河道养护工作相关要求。一是针对违种行为，事先公示告知居民，限期自行清理违种果树。二是重新布局河道绿化带，在小区围墙外侧修建步道，步道与绿化带之间使用栏杆隔离，既保护了绿化，降低养护成本，又方便了居民日常通行。
中港河绿化带整治工程完工后，困扰居民多年的出行难问题得到有效解决，小区周边环境也更加有序整洁。
三、经验总结
本案例处置过程中，浦东新区河道管理事务中心深入现场调查排摸，精准定位问题，积极创新工作思路，主动为民解忧，在矛盾纠纷上做减法，在维护群众利益上做加法。同时，大力宣传河道管理工作相关政策信息，取得居民的理解和支持，为后续更好开展步道和绿化维养工作打下了扎实基础。
行政服务中心供稿
上观号作者：上海水务海洋
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