品牌，现在要不搞个私域，出门都不好意思跟人打招呼。
公司内部张嘴闭环、闭嘴裂变，好像不搞个几万几十万的私域用户池，公司明天就会倒闭一样。
于是整个公司上下鸡飞狗跳，所有KPI都指向两个字：拉新。
地推、红包、优惠券、一元购……各种十八般武艺全上，恨不得把大街上所有喘气的人都扫进公司那个小小的企微群。
但是所有人都没有意识到：那个被你用扫码添加微信的顾客进来后，除了你每天给他发一堆他自己都可能忘了点的垃圾广告，你还为他做过什么呢？
更没有意识到那些费尽心机心力真金白银拉过来的顾客，三个月后还剩下几个？他们的复购率是多少？他们的客单价有没有提升？
最可悲的是，如果一个有实体门店的品牌，连走到你店里、把钱掏给你、对你有着最初信任的“到店客户”都运营不好，那你花大价钱从外面拉来的那些“新流量”，纯属扯淡！
别学猴子掰玉米，接不住就是浪费
我们都学过一个寓言故事，猴子掰玉米。
猴子进了玉米地掰一个，看到下一个更好的又去掰，结果手一伸上一个掉了，忙了一天，最后到手的没几个。
很多品牌做私域运营，就和这个蠢猴子一样。
一个到店的顾客被你的门店环境、产品还有服务所吸引，愿意走进来消费，这其实已经完成了最艰难、成本最高的信任破冰。顾客付钱的那一刻，就是对你的一次信任投票，这个时候品牌本来有机会将它从一个“一次性顾客”变成我们的“忠实粉丝”。
但是品牌是怎么做的呢？
结账时收银员面无表情，指着二维码扫一下进群，说有优惠。顾客为了那三瓜两枣进的群，最后呢，这个群就成了广告的一重灾区，除了机械的推送优惠信息，没有任何的温度、任何的服务、任何的互动。
顾客第1次买你100块钱的东西，你后续没有任何价值的触达，他凭什么下次再来买你500块钱的东西呢？再说你品牌想提升复购率，顾客在你群里感觉像个垃圾桶，他凭什么下次还来自讨没趣。
很多品牌连已经送到嘴边，最有钱转化潜力的到店顾客都接不住、运营不好，让他们像玉米一样从溜走，然后你转过头花上几十上百块钱的成本，再去外面求爷爷告奶奶找新流量。
这完全就是脑子进水。
你自家的真金白银不挖，非要去外面“捡石头”，还美其名曰地开拓新市场。
垃圾流量一万不如忠粉十个
很多品牌的老板和管理者对私域的理解还停留在人海战术的初始阶段，觉得群里人越多越好。为了凑人数无所不用其极，结果拉过来一堆只为占便宜的羊毛党。
这些人是什么呢？
是你私域池子里的蝗虫，他们来了，吃完低价福利拍屁股就走，留下满地的狼藉。
这些顾客对品牌是没有任何的忠诚度的，只会破坏我们群里的氛围，挤占你服务真实顾客的潜力。
贪多嚼不烂。
我们用心服务好一个认可你的到店顾客，他会持续给你带来多年的消费，还能影响他身边至少3个朋友，这叫做“种子用户”；
你拉来100个羊毛党，他们薅完一次就集体消失，还可能因为在群里抱怨而带坏其他的潜在客户，这叫“流量垃圾”。
私域的核心是关系，不是流量
很多品牌做私域最大的误区，就是把私域做成了另一个“公域”。
抖音和美团的逻辑是广撒网、抓流量，而私域的终极目的是构建关系、养信任。
到底什么是关系？
一个顾客在群里问一句，这个新品辣不辣？能在30秒内收到店员贴心专业的回答，这就是关系。
生日那天，能收到你一张手写或者发自内心撰写的问候，这就是关心。
下雨了，你在群里提醒大家注意带伞，门店准备了免费雨具，这就是关系。
这些看似无用的举动，才是构建信任、提升客户忠诚度和复购的基础。
当我们和顾客建立起了这种强关系，提客单、推新品、做复购，那都是水到渠成的事情。
可我们的品牌现在开始在干嘛呢？
把所有的精力都放在拉新这个最前端的环节，却忽略了后端的“养”和“留”。
这就好比修了一条高速公路，只在乎有多少车开上来（拉新），却不管路上的服务区（体验）、指示牌（沟通）和目的地（价值），结果就是上来一辆车，骂一句“什么破路”，然后永远离开。这条路修得再宽，又有何用？
结语
品牌醒醒吧，别自嗨于那些虚假人群的繁荣了。
好好盘点一下你门店每天进店的顾客，有多少被你成功转化为有粘性的私域用户？你的私域池子里有多少是活生生的粉丝，而不是沉默的头像？
先把自己门店这个流量自来水开关拧紧，确保滴下来每一滴水都能被用心接住、滋养、沉淀下来，形成一池的河水。
一句老话：一屋不扫，何以扫天下？
到店客户都运营不好，拉个屁的新！（完）
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