“粉丝”这个词原本是英文fans的音译，原意是追星族，后来被引入到时尚、商业领域，成了一种文化现象，乃至一种商业模式。
其中的集大成者就是乔布斯，科技与人文相融合的iPhone等产品风靡世界，形成了所谓的“苹果教”，乔布斯犹如“教主”，消费者则称之为“果粉”。
很多人看到了这种模式的好处：消费者对产品、品牌有宗教式热忱，所以狂热消费，对品牌的忠诚度非常高。
而要打造这样的商业模式，企业创始人的个人IP就需要树立起来，比如乔布斯就是顶级IP，他在全世界都有大量的粉丝，粉丝对乔布斯的崇拜已经到了无以复加的地步。
于是乔布斯也成了一些企业老板要效仿的榜样。
企业道心之战：粉丝文化必败于“以客户为中心”的文化？
价值观打败价值观。“粉丝文化”看起来跟“以客户为中心”的企业文化类似，其实截然不同，原因就在于核心价值观的差异。
你有没有跟明星接触过？接触过就会知道明星的心态是什么样，在明星眼里，粉丝就是无条件喜欢自己的人，否则就是黑粉，是坏人。
当然明星对粉丝也会示好，表面说“家人”之类的亲热话，但实际上都是言不由衷，忽悠居多，甚至是瞧不起粉丝，只想要粉丝的钱、奉献和注意力，他们真正在乎的是商业价值。
总之，明星和粉丝有很大的阶级差，是两个层面的地位，明星在粉丝面前自然是占据优势。至于“榜一大哥”那种则是另外一回事了。
所以企业搞“粉丝文化”从根本上就容易被质疑，要知道“以客户为中心”是一种理念和价值主张，这是商道、道心的差异。
要把顾客当上帝，而不是当粉丝。
顾客就是上帝，童叟无欺，这是商业的大原则。毕竟没有顾客你的生意就死掉了，你的利润、生存和发展都是建立在顾客这里的，所以“以客户为中心”就是真理。
而把顾客当成粉丝，那在认识和心态上就自我膨胀了，是让自己凌驾于顾客之上，不是自己努力为顾客服务，而是想让顾客为自己狂热奉献。
这种颠覆是不可持续的，因为粉丝哪怕思想幼稚也终究会清醒过来，到时候他对曾经的自己就会很愤怒，认为自己被欺骗被消耗了。
己所不欲勿施于人。你想一想，如果你被商家视为粉丝，你经常真金白银去购物，结果还被商家当“追星族”，傻乎乎的，你会是什么感受？
企业创始人应该做个人IP，但命运维系在一个人身上是危险的。
成败系于一人，就意味着这个企业、这种商业模式的脆弱性。除非你是圣人，你非常完美，从来不犯错，堪称道德模范，否则你就面临很大的压力。
有多少人喜欢你就有多少人讨厌你，你不可能光要好处而没有坏处，祸兮福所倚福兮祸所伏，好坏是一体的。
而如果你是一个完人，那也不会有很多人喜欢你。另外当你努力打造自己完美形象的时候，必然面临各方面的、持续的质疑，这时候你的心是非常苦的，你未必能够做到跟你的形象一致。
真诚如一，表里一致，如果做到了当然了不起。但除了自己的修养之外，你的企业、产品会不会有质量问题？恐怕难以避免吧，世上没有完美的产品。
要是一般性的消费品还好，如果是那种牵扯到人身安全的产品，那就麻烦了。
产品出现质量和安全问题，等于个人IP的崩塌。
当粉丝感觉自己被欺骗、被背叛之后，粉丝的破坏力也是很强的，爱与恨也是一体，粉转黑之后，他之前有多爱你，之后就有多恨你。
现在一些企业太过于重视营销，以销售、卖得好为本事，嘴上说用户思维，实际上还是把用户当粉丝看。
一旦出现质量问题，恨不得让粉丝乖乖听话，赶快删视频，不要给自己带来负面，这背后还是傲慢和势利心，觉得自己是大公司，有钱有势，你一个小粉丝就应该服从我。
防民之口甚于防川，而且民智已开，牵扯到用户的切身利益，甚至是生命安全，你无论是忽悠还是恐吓，其实都行不通。违背真理是要付出代价的，用户不是低你一等的粉丝，而是需要你为其创造价值的“上帝”，商业的本质是等价交换，把用户称为粉丝或朋友都有虚伪、虚假的成分，以人情关系来做销售，恐怕不怎么专业。
产品质量好才是最好的营销，让用户崇拜你不如让用户信任你，所以别来虚的，企业归根结底是要满足用户需求，为用户创造价值。投机取巧式的商业模式，最终的结果可能就是两个字：屁咧。
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