出门旅游本是开心事，可若家人不幸突发疾病离世，遇上旅行社甩锅咋办？全国旅游资讯发布中心的特约编辑告诉大家，按这几步走，依法锁定赔偿，维护自身权益。

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第一步，黄金48 小时抓紧固定证据。先申请尸检，明确死亡和旅途劳累、救助延误有没有关系；再把旅游合同、行程单、大巴监控，还有同团游客的联系方式都封存好；同时向当地文旅局书面报备，防止关键录像丢失，为后续维权留好依据。

第二步，破解旅行社常见的甩锅话术。若对方说“合同写了意外自负”，别被唬住 ——《旅游法》第七十条明确这条款无效，只要导游没配急救包、不会心肺复苏，或是擅自加高危景点，旅行社就得担违约责任。要是对方推说“找保险公司”，要知道旅行社得先报责任险，即便保险公司拒赔，也能直接找旅行社要赔偿，还能申请冻结旅行社的质量保证金。

第三步，算清赔偿明细，投诉诉讼双管齐下。赔偿包括百万左右的死亡赔偿金（城镇标准）、丧葬费、5 - 10 万元精神抚慰金，还有近亲属处理丧事的交通住宿费等等，一分都不能少。先向属地文旅局交《旅游投诉书》，30 日内会调解；调解不成，就凭证据向被告住所地或合同履行地法院起诉，依据《民法典》第1179条要人身损害赔偿，同时要求保险公司直接赔付，避免旅行社拖延。