“真是太谢谢你们了！这么晚还特意跑一趟，要不是你们，我这老骨头真不知道该咋办！”重阳节前夜，在沾化下洼农行 ATM机前，年过七旬的老大爷紧紧握着内勤行长朱潇潇的手，再三道谢，临离开时还深深鞠了一躬 —— 这温暖的一幕，发生在一场跨越20多公里的“深夜紧急服务”之后，也成了沾化农行在重阳节来临之际，用行动践行“助老爱老”承诺的生动注脚。
时间拨回10月28日晚8点30分，沾化下洼农行内勤行长朱潇潇刚结束一天的工作，便接到了市行监控中心的紧急来电：一位老年客户因家中有急事，急需到网点 ATM 机取现金，可由于年纪大、对机器操作不熟悉，连续尝试多次后不仅没能取现，还意外导致 ATM 机出现故障。情急之下，老人找到了机具上的紧急求助按钮，向银行发起了求助。
“老人肯定特别着急，咱们得赶紧过去！”挂掉电话，朱潇潇丝毫没有犹豫，第一时间联系了网点另外两名青年员工。彼时夜色已深，室外光线昏暗，且通往下洼支行的部分路段正在施工，路面坑洼难行，但“尽快帮老人解决问题” 的念头，让大家顾不上多想——简单收拾，三人立即驱车出发，原本20公里的路程，因路况复杂足足走了40多分钟。
晚上9点20分左右，车辆终于抵达下洼农行网点。刚停稳车，朱潇潇和同事们便快步走向自助服务区，远远就看到老人在机具旁焦急踱步。“大爷您别着急，我们来帮您！”朱潇潇一边轻声安抚老人情绪，一边迅速检查机器。经过另外两名年轻同事几分钟的调试，ATM 机故障顺利排除。
随后，朱潇潇没有急于离开，而是手把手指导老人操作：“大爷，您看，先插卡，输密码的时候慢一点，确认清楚再按……”她特意放慢语速，每一步都耐心讲解，还帮老人核对了取款金额和账户信息。当现金从机具中顺利吐出时，老人紧绷的眉头终于舒展开，连声道谢：“姑娘，真是麻烦你们了，这么晚还让你们跑一趟，我这心里实在过意不去。”
“这是我们应该做的，您拿着钱赶紧回家，路上注意安全。” 朱潇潇一边叮嘱老人，一边帮他把现金和银行卡仔细收好。看着老人安心离开的背影，她和同事们才松了口气，此时夜色已更浓，但想到帮老人解了燃眉之急，大家心里都暖暖的。
“其实这只是我们工作中很平常的一件事。”朱潇潇事后说道，“老年客户对智能设备操作不熟悉，遇到问题时更容易着急，我们多跑一趟、多耐心一点，就能帮他们少些麻烦。”而这样的“平常事”，在沾化农行早已成为常态：各网点不仅设有适老化专区，配备老花镜、放大镜、急救箱等便民物品，还开辟了老年专用窗口，安排经验丰富的员工提供 “一对一”引导；每到养老金发放高峰期，会增派专人协助老人核对信息、讲解防诈骗知识；针对行动不便的老人，更推出“上门服务”绿色通道，累计为百余位特殊客户办理社保卡激活、密码重置等业务。
岁岁重阳，今又重阳。在这个承载着敬老、爱老传统的节日里，沾化农行用一场“深夜紧急救援”，将金融服务的温度送到了老人心坎上。正如该行负责人所说：“服务老年客户，不仅要解决他们的业务需求，更要读懂他们的急难愁盼。未来我们会继续优化助老服务，用细心、耐心、暖心，守护好每一位老年客户的‘钱袋子’，让他们感受到金融服务的温情与力量。
记者 齐国利 通讯员 郑猛
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