撰 文 / 燕飞
2025年，AI应用涌入各行各业，对于品牌而言，借AI辅助生成文案、策划内容，似乎变得像呼吸一样简单。
但正是AI的泛滥，让用户开始厌倦那些“客观无情感、华丽不动人”的表达，而有“人感”的内容在此时突出重围。这也是为什么2025年伴随AI兴起，“活人感”反倒成为热捧词。
此时，当品牌再用原来的老方式输出表达和内容，无论借助AI与否，都可能直接被用户指责“AI味”太重。不是品牌的内容变差了，而是用户的感知阈值在提升、需求更趋挑剔，打造有“人感” 的内容，已从“加分项”变成了“必选项”。
如何打造有“人感”的内容呢？今天这篇，我们将目光投向南京红山森林动物园，一家日均客流量可与上海迪士尼比肩，半年文创销售额超500万，全国唯一自收自支的省会城市动物园。
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从2020年濒临破产到成为 “中国顶流动物园”，红山极具“人感”的输出和表达功不可没，它用真实的个体参与、流动的情感温度，搭建起与公众沟通的桥梁。
从动物园出发，也许我们能学会与用户真诚沟通的方式，为深陷“AI 味”“自嗨式”内容困境的品牌提供可借鉴的方法。
红山动物园最早在公众视野中激起涟漪，是因为饲养员给动物手写讣告牌的新闻：
「獐子紫金（雄性）于2020年9月16日早上发现精神不振，不愿活动及采食，在工作人员对其检查救治中途离世（9:40左右）。紫金性格友善，沉稳，带头吃饭，是群中首领般的存在。我们很怀念它。感谢它陪伴我们的时光。R.I.P.」
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短短一百字，人们对一只素不相识的獐子的“曾经存在”有了实感：有人曾日复一日观察它的习性、在意它的状态，面对它的离世，有人会心痛与怀念。因为这份讣告，人们为一只獐子停留，缅怀。
这份讣告，不是出自专业的文案策划团队，而是来自和动物朝夕相处的饲养员。在红山，整个园区随处可见的告示牌文案，大多由一线饲养员、保育员或志愿者创作。他们将自己最直接的观察、最真实的情绪，毫无保留地传递给每一位“用户”。
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这些文字风格各异，却都带着“人的气息”：写33岁马来熊老马的讣告时，饲养员会回忆一些与老马相处时的温柔细节，「老马坐在油菜花旁抬头打量飞舞的蝴蝶，温暖的风从城市吹来又吹回到城市，在这里短暂停留时，它也会安静地陪在老马身旁」；
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台风“贝碧嘉” 吹倒一棵麻栎树后，工作人员把这棵倒木留在原地，并写下对生命的敬畏，「长到这么大要几十上百年，比你我都更经历风雨」；
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介绍野猪时，会调侃它是“伟大的野猪”“无情的翻地机器”；形容黄鼬时玩梗 “黄门，法力无边”，说噪鸦的 “噪是噪起来的噪”……
字里行间，能让人隐约揣摩出动物的照护者，如何日日观察动物习性，如何面对生命的逝去，以及与自然相处时保留的那份谦卑。
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饲养员手写的这些生命记录，为公众打通了理解动物的通道。真实的创作者站到台前，把承载着个体观察、情感与思考的内容呈现出来。这些文字细节里藏着的，是温度、情绪与共情力，也是对生命的具体关怀。
当饲养员的真实情感为内容注入温度后，红山动物园更进一步，用独特的叙事逻辑拉近“用户”与动物之间的情感距离。
在这里，动物不是面目模糊的物种标本，通过个性化塑造与场景化表达，每一只动物都成为用户愿意主动探访的“朋友”，他们是白面僧面猴杜杜，考拉茉莉和梧桐，狼族的史丹利、沃夫、陈衍宗，川金丝猴瑞瑞，孟加拉虎古采尼......
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园方通过公众号、视频、现场讲解，向公众传递这些动物朋友的个性、癖好、日常故事，偶尔“编排”动物八卦：
孟加拉虎汪小白靠睡觉消食，日渐丰腴，不得不进行身材管理；狼馆里曾经被给予繁衍厚望的“陈衍宗”，完全辜负了他的名字，至今还没有女朋友......
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在这种叙事下，动物从抽象的“物种”变成具体的“个体”，一举一动会吸引更多人的关注。人们会好奇“到底要如何区分小白和采尼”“陈衍宗在世子之争中会不会抢不到饭”。
这种对“朋友日常”的关注，让动物园的内容天然拥有了吸引力。
*陈衍宗的“八卦”逸事
除此之外，红山的场景化叙事，则让用户能更真切地走进“朋友”的生活，自然而然接受科普知识。
所有生态知识都藏在动物们具体的生活场景里。比如介绍赤腹松鼠的告示牌，将它描述为“种树大师”——松鼠常会忘记冬天储存的松果的位置，这些被遗忘的种子在春天发芽，不知不觉就为森林种下了新生命，告示牌上便会写下“没有松鼠的森林没有灵魂”。
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“刺猬花园”的由来，最初是市民送来一只晕倒的刺猬，工作人员为了让它顺利野化，特意开辟了一片缓冲区，后来这里慢慢成了刺猬的乐园，也成了向游客传递 “救助与共生” 理念的窗口。
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在这些或调皮或搞笑的轻快语言背后，红山用真实的故事传递着朴素的价值观。
就像红山在本土区写下的那句话：「任何在这里生活过的物种，都成了生态系统的一部分。我们记录它们的名字，留下它们存在的痕迹，希望它们来去自由。」这些文字是动物园对生命的承诺，也是呼唤公众保护动物的邀约。
当用户先因为故事拉近了与红山的距离，再被这些文字触动时，接受的就不再是一句简单的理念，而是一种能引发共鸣的价值认同。先让用户“卷入故事”，再让价值观“自然生长”。
红山的动物趣事、救助故事等等内容承载的真诚情感，吸引越来越多用户成为红山的内容共创者。
公众号不定期发布用户拍摄的“动物美照”，普通个体的观察参与都在这里得到尊重。那些比官方更懂抓拍的镜头、充满生活气息的随手拍，也让动物园的内容脱离了官方宣传的无聊，变得像朋友间的趣事分享，充满生活气息。
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在“给大猩猩起名”的互动中，园方则极尽包容和回应用户情绪，没有设定标准框架，放任市民贡献接地气的“歪点子”。互动中允许用户用“不那么正式”的方式参与对话，让用户发现“我可以和动物园开玩笑，我的想法会被看见” 。
在公众号科普推文的评论区，总有网友带头玩梗，化身“动物八卦课代表”，为新用户科普故事、创造新梗。用户的情感投入，让内容不再是官方的独角戏，而是所有人共同参与的圆桌聊天。
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当官方用真诚的、不装腔作势的、接地气的内容和公众对话时，公众会自然而然地被感召，主动生发出互动的愿望。那些意想不到的、能破圈的好内容往往源自于这样平等开放的互动。
*红山动物园发起的猩猩起名投票
被线上内容吸引，受召于动物园的价值观“保护动物不是让他们活下去，而是让他们快乐地活下去”“动物园，不是花钱看动物的地方，而是学会看待动物的地方”，越来越多用户深度卷入动物园保护动物的行动。
比如，动物园会不时向公众征集不再使用的床单，作为灵长类动物的丰荣道具。网友不仅热心捐赠，还会在逛动物园偶遇小动物使用自己的四件套，而感到意义倍增。
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园方线上开放动物云认养，将善款用于动物福利，吸引了非常多年轻人参与。园方定期反馈认养动物的近况，更是将一次性互动转化为长期情感陪伴。
此时，用户与动物园的关系，早已超越“游客与景区”，有了更多情感的牵绊。
从线上内容互动到线下行动参与，红山动物园的种种行动被用户叫好，是因为它在实施保护动物的公益行动时，也尊重了它的用户，“尊重人的表达欲，呼应人的情绪，满足人的归属感”。用朴素的真诚对话，让用户感受到动物园不是一个冰冷的机构，而是一群懂动物、也懂人的伙伴。
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在剖析红山动物园的“人感”表达时，我们不能忽视：那些打动人心的文字、引发共鸣的故事，从不是饲养员或工作人员为了“出圈”刻意设计的结果，也并非为了追逐“活人感”潮流而精心策划的产物。
支撑这一切的，是最朴素的底色——真正的热爱、真实的情感，渴望让更多人了解动物与自然的初心。这份真诚，无需AI算法优化，本身就拥有直抵人心的力量。
当越来越多品牌困在“AI味”“自嗨式”内容的困境中，纠结于如何创新表达、如何吸引流量时，或许该先停下脚步，回归品牌的起点：我们的产品是否真正解决了用户的需求？我们传递的价值观是否真诚且有温度？我们与用户的沟通，是在“自说自话”，还是在“认真倾听与回应”？
AI可以生成工整的文案，却无法复制人的情感；技巧可以制造短暂的热度，却无法维系长久的信任。在AI浪潮席卷的当下，品牌最珍贵的竞争力，是属于“人”的真诚——对用户的尊重，对价值的坚守，对初心的敬畏。
撰文：燕飞 | 编辑：拂晓｜ 视觉编辑：刘澈
图片来自于网络，版权归原作者所有
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